Валерий Лимаренко: МЦУ помогут эффективнее работать с обратной связью на местах
Создать Муниципальные центры управления поручил президент России Владимир Путин. Именно от эффективности деятельности властей на местах во многом зависит решение вопросов и удовлетворенность жителей, обратил внимание глава государства. Соглашение о сотрудничестве по созданию и функционированию Муниципальных центров управления в Сахалинской области на полях Петербургского международного экономического форума подписали губернатор Валерий Лимаренко и гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
В рамках соглашения в Сахалинской области начали работу 18 Муниципальных центров управления. Они будут дополнять функционал Центров управления регионами на уровне городов и районов и возьмут на себя работу с обращениями в интернете, поступающими в муниципалитеты, аналитику и выявление рисков, выработку готовых проектных решений системных проблем, информирование населения по актуальным вопросам.
Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко подчеркивает, что появление МЦУ связано с внедрением клиентоцентричности во все сферы государственного и муниципального управления.
«Именно человек, его польза и мнение должны быть мерилом эффективности работы власти. Такой подход и называется человекоцентричностью. Разумеется, необходимо внедрять его, прежде всего, на муниципальном, самом приближенном к людям уровне. Поэтому правительство Сахалинской области однозначно заинтересовано в сотрудничестве с АНО „Диалог Регионы“ и использовании его наработок и инфраструктуры», — отметил Лимаренко.
Как рассказал гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, Сахалинскую область не случайно выбрали в качестве пилотного региона для реализации проекта.
«Сахалинская область — это один из самых продвинутых регионов с точки зрения внедрения любых цифровых продуктов. Очень многие процессы оптимизации здесь построены на цифрах. Мы считаем, что этот совместный проект позволит нам быстро разработать и создать эффективную модель МЦУ для всей страны, которую мы потом сможем масштабировать», — отметил Табак.
Появление новой структуры также поможет разгрузить муниципальных служащих. Только за четыре последних года в среднем по стране количество обращений в соцсетях выросло в 7 раз — с 1,2 млн в 2019 году до 8,6 млн — в 2023-м, причем 60% их них поступило в органы местного самоуправления.
В Сахалинской области это соотношение выше. Если в январе — мае прошлого года в регионе доля сообщений, которые обрабатывали муниципалитеты, составляла 76,9%, то за аналогичный период этого года она возросла до 81,1%. Всего с начала года зафиксировано почти 23 тыс. обращений. Среди самых актуальных для людей тем — уборка, ремонт дорог и общественных пространств, график движения общественного транспорта. Все это проблематика местного уровня власти.
МЦУ призваны усилить работу муниципальных команд дополнительными кадрами и инструментами умного территориального менеджмента. При этом их глобальная цель — улучшение социального самочувствия жителей и более эффективное решение проблем населения. Помимо Сахалинской области обновленные МЦУ создали также в Тульской, Липецкой, Нижегородской, Иркутской, Рязанской и Архангельской областях.