«Встречайте, «Сбер»: глобальная трансформация превратила «Сбербанк» в виртуальную вселенную
«Сбербанк» пережил глобальную трансформацию и превратился в виртуальную вселенную «Сбер». Теперь это не просто финансовая организация, а целая экосистема с десятками умных сервисов, говорящей приставкой и личными ассистентами, которые по команде могут записать на маникюр или доставить еду домой. Новый бренд, который заставил звезд кино и эстрады пищать от удивления, 24 сентября презентовали в ходе онлайн-конференции. РИА «Сахалин-Курилы» узнало подробности.
Экономить время
К масштабной перезагрузке «Сбербанк» готовился пять лет. Финансовая организация, которая «всегда рядом», не могла не откликнуться на новые тенденции — тотальную цифровизацию и желание человека получать качественные услуги в один клик. По словам председателя правления «Сбербанка» Германа Грефа, главной целью преобразований стала экономия времени клиента. Банк взял на себя всю рутинную работу, дав возможность людям спокойно жить, творить и мечтать.
— Если вчера «Сбербанк» был для человека только банком, то сегодня мы становимся его помощником по жизни — для решения всех насущных задач. Каждый день. Встречайте, «Сбер»! — заявил Герман Греф.
Голосовые помощники и управление жестами
Теперь у «Сбера» нет приставки «банк», а привычный зеленый ярлык в приложениях и на сайте заиграл новыми красками. Логотип сохранил два основных элемента — незамкнутый круг и фирменную галочку, символизирующие экономию времени, выполненные задачи и создание новых проектов. Но появился градиентный переход цвета, который говорит о разнообразии предложений.
Новый бренд уже начали внедрять в систему. Сейчас ведется «раскатка» приложения «Сбер.Онлайн» на айфоны, к концу октября он появится и на андроидах. Сервис с функциями «оплатить-перевести» превратится в настоящую виртуальную вселенную, в которой можно выучить детей, построить бизнес с нуля, выстроить маршрут без пробок, накопить на отпуск и развлечься. Итак, в распоряжении клиентов будут:
1. СберПэй
Инновационная платежная система, которая позволяет быстро совершать онлайн-покупки — от продуктов до билетов на самолет. Сейчас с приложением работают 70 партнеров, их количество растет каждый день.
2. Помощь в логистике
Сотрудники «Сбера» теперь сотрудничают с разработчиками карты «2гис». Пользователю достаточно вбить в приложение нужные адреса, и система сама выстроит быстрый маршрут. В распоряжении — такси, электросамокаты, а в будущем — велосипеды. Например, человеку нужно попасть из точки А в точку В и не застрять в автомобильной пробке. Так, умный помощник продумает удобный маршрут - посадит пассажира в такси, а после сообщит, где можно взять электросамокат.
3. СберКласс
Создана школьная цифровая платформа с большим комплектом образовательных программ. Вице-президент «Сбера» Марина Ракова подчеркивает: эта площадка не заменит учителя и учебный процесс, но станет хорошим и, главное, качественным помощником в изучении дополнительной литературы. Здесь нет заунывных длинных текстов. Электронные страницы разработали с учетом развлекательного контента.
4. СберБизнес
Молодые предприниматели смогут в несколько кликов построить свой собственный бизнес. Достаточно в сервисе выбрать сферу деятельности, указать имеющиеся средства и те, которые планируется взять в заем, составить прогноз развития дела на ближайшие пять лет. В помощь «СберРешения» с консультациями бухгалтеров и юристов 24 часа в сутки и «СберСоветник», который поможет проанализировать среднюю зарплату или текучесть кадров на производстве.
5. СберРазвлечения
Приложения с подкастами и музыкой. «СберПрайм» дает возможность оформить подписку кинотеатра «Окко», получить доступ к «СберЗвуку» и создавать свои плейлисты, а также скидку на товары из «СберМаркета». Все как в кинотеатре — включил фильм, заказал поп-корн. Доступен и детский интерфейс.
6. СберБокс
Первый в России умный экран с премиальной акустикой и камерой с голосовым, сенсорным и жестовым управлением. С помощью устройства клиент сможет выйти на связь с друзьями, послушать музыку, заняться фитнесом, посмотреть кино и даже заказать платье, как у героини из фильма.
Ожидается, что аппаратура поступит в продажу уже к концу 2020 года. Предварительная цена — 2999 рублей.
7. Виртуальные ассистенты семейства «Салют»
У клиентов появятся свои виртуальные голосовые помощники — Сбер, Джой и Афина. У каждого из них — свой характер и сотни навыков. Они могут выполнить любую команду — купить продукты в «СберМаркете», записать к парикмахеру или заказать столик в ресторане. При этом клиенты смогут повышать уровень IQ своего ассистента в сервисе «СмартМаркет».
Кофе в офис и проницательные банкоматы
В ближайшие пять-семь лет офисы «Сбера» изменятся до неузнаваемости. В них не будет стандартных окошек, оградительных стекол. Помещения станут похожи на деловую комнату для переговоров — уютные столы, кофе и доброжелательные сотрудники. В общей сложности, по словам первого заместителя председателя правления Александра Ведяхина, в офисе клиент может получить до 200 услуг. Здесь же детский уголок и своя маленькая «почта».
Первый такой офис уже заработал в Москве. Через пару лет они появятся в каждом областном центре
Трансформация коснулась и банкоматов. Тяжеловесные зеленые тумбы заменят современные интерактивные экраны. Распознавать клиента они смогут по улыбке и разрезу глаз. Устройства понимают голосовые команды.
— Всего насчитывается до 90 тысяч банкоматов. Заменять на новые будем постепенно. По предварительным прогнозам, полностью их обновим через 5-7 лет, — сообщил первый заместитель председателя правления Лев Хасис.
Боярский в шляпе и Асмус в шоке
Презентация виртуальной вселенной «Сбера» состоялась 24 сентября в онлайн-формате. Разработчики подошли к делу с креативом и сняли настоящий фильм с участием звезд кино и эстрады. Так, например, Михаил Боярский и его дочь Елизавета посетили обновленный офис в Москве, а актриса Кристина Асмус пообщалась с голосовыми ассистентами и попробовала в деле приставку «СберПортал».
После «цифрового безумия», которое повергло звездных участников в шок уровнем своего развития, руководство «Сбера» провело первую онлайн-пресс-конференцию. На связь с членами правления вышли свыше 200 журналистов из разных регионов страны.
— За всю историю существования «Сбербанк» менялся не часто. Мы очень долго думали над дизайном новых офисов — около полутора лет. Они получились открытыми, понятными. Там действительно нет касс, но операции с наличными никто не отменял. Внедрили систему биометрии лица. Всего на ребрендинг уйдет до 2,5 миллиардов рублей, — рассказал Александр Ведяхин.
Сельские банки и кибербезопасность
Вместе с тем у журналистов накопилось немало вопросов к безопасности всей новой системы. Если клиент будет в отделении общаться с банкоматом посредством голосовых команд, то информация станет доступна всем, кто стоит в очереди.
— Вся информация у нас под контролем. У нас есть свои дата-центры, которые находятся, в том числе, под вооруженной охраной. Огромное внимание уделяем вопросам кибербезопасности. Ведется работа и с телефонными мошенниками. Обращения клиентов фиксируются автоматически, а, в случае необходимости, транзакции отменяются. Что касается голосового управления банкоматом, то снять большую сумму без указания пароля не получится, — добавил Александр Ведяхин.
Информацию, которой будут располагать приложения, клиент по желанию будет раскрывать сам. Все сведения будут сохраняться в «СберДиске». В хранилище также можно направлять данные из смартфона.
Обновление офисов и банкоматов в конечном итоге произойдет в каждом населенном пункте страны. При этом речь о сокращении отделений в сельских местностях не идет. Напротив, политика банка сводится к увеличению доступности финансовых услуг.
В настоящее время руководство «Сбера» активно сотрудничает с российскими вузами в части подготовки высококвалифицированных кадров. Чтобы следить за таким цифровым «хозяйством», нужны узкопрофильные специалисты в сфере кибербезопаности, создания новых программ и девайсов.
К слову, специалисты предоставляют гранты в размере 250 тысяч рублей на разработку лучших сервисов. Так, любой житель страны может стать автором очередного смарт-приложения для «Сбера».
— Зачем мы меняемся? Чтобы оставаться близким и полезным, нам недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека. Мы хотим приходить туда, где возникают новые. Чтобы неочевидное сегодня стало повседневной привычкой завтра, — заключил Герман Греф.