В магазины на Сахалине хотят вернуть книгу для жалоб и предложений
Роспотребнадзор поддержал идею вернуть книгу жалоб и предложений в розничные магазины. Об этом рассказали «Известия».
В конце 2020 года Минпромторг принял решение убрать книгу жалоб из магазинов. В ведомстве посчитали, что книга уже не востребована и назвали ее пережитком прошлого. В Минпромторге уверены, что все претензии покупатели отправляют по электронной почте или в социальных сетях.
Однако Союз потребителей России не согласился с такой позицией. Председатель Союза Петр Шелищ предложил вернуть книгу в магазины. Эту идею поддержал и Роспотребнадзор. В службе считают, что необходимо поддерживать обратную связь разными способами.
А вот президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов считает, что оставить онлайн-отзыв или жалобу сейчас намного проще и быстрее. К тому же, по его мнению, такие обращения сейчас рассматривают намного быстрее.
Как стало известно РИА «Сахалин-Курилы», многие крупные торговые сети оставили у себя книгу отзывов и предложений. К примеру, «Лента» использует ее как инструмент быстрого реагирования на обращения покупателей и повышения качества работы. А в «М.видео» заявили, что будут применять все возможные методы обратной связи с покупателями.