15 тысяч сообщений в год: мэр Южно-Сахалинска рассказал про жалобы в соцсетях

21 декабря 2021, 16:48Общество
Фото: Анна Ромахина skr.su

Оперативно реагировать на запросы людей и решать их проблемы — одно из необходимых условий работы мэрии Южно-Сахалинска. Об этом на пресс-конференции рассказал глава города Сергей Надсадин.

При администрации Южно-Сахалинска создали управление по работе с обращениями граждан и пресс-службу, которые вместе выполняют функции, аналогичные работе Центра управления регионом. Такое подразделение на муниципальном уровне появилось в областном центре в пилотном режиме среди всех дальневосточных городов.

«Письменные обращения к нам поступают валом. Чем больше что-то делаешь, тем больше вызываешь реакцию. Решили какие-то базовые вопросы — всплывает следующий уровень. Этот путь нескончаемый. Количество обращений довольно большое — 700-1500 в месяц, 15 тысяч в год. Они поступают и в соцсетях, и на личный телефон», — рассказал Сергей Надсадин.

Все обращения обрабатывают специалисты мэрии. По регламенту это должно занимать не более 24 часов, но, как правило, с задачей справляются быстрее — за 4-5 часов. Возросло количество обращений во время пандемии, хотя спрашивают мэра и его команду не только про медицину, но и насчет бездомных собак, благоустройства, проблем ЖКХ.

«Люди чувствовали себя незащищенными. Сейчас активно [возможностью обратиться к власти напрямую] пользуются. Если раньше письмо написал — месяц ждешь ответа, то сейчас так тянуть невозможно. Работаем все 24 часа. Будем совершенствовать свою работу. Нас учат, и мы учимся», — добавил мэр.

По словам градоначальника, обратная связь тоже от людей приходит регулярно. Сначала ругаются, потом видят, что процесс пошел, и уже благодарят, отметил он.

Авторы:Ирина Чеснокова