О ложке дёгтя в сфере торговли

Когда я была ребёнком, не было такого количества магазинов, кафе и ресторанов, как сейчас. К каждому микрорайону прикреплялось определённое количество подобных заведений, и очереди в них не переводились.

В наше время магазины и кафешки в городе раскиданы как голуби на центральной площади: густо и без какого-либо порядка. И ассортимент стал значительно больше, спору нет.

Казалось бы, к чему все эти воспоминания? Всё изменилось, живи и радуйся. Но вот я о чём: иной раз зайдёшь в магазин и словно возвращаешься в детство. Я сейчас не о качестве товара или его количестве, и не о ценах, а о продавцах. Вот, к примеру, есть у нас в городе один довольно известный обувной. И вроде всё хорошо: выбор моделей, размерный ряд, стоимость приемлемая, да вот беда — продавцы там на удивление неприветливые. Честное слово, они смотрят так, будто я к ним в дом в уличной одежде зашла и в ней же на любимый диван плюхнулась. Такое ощущение, словно они специальные курсы окончили: «Как отвадить клиента за три минуты».

Когда они, с большим трудом оторвавшись от занимательной беседы друг с другом, соизволят обратить на потенциального покупателя внимание и с эдаким надменным выражением лица спрашивают: «Чё вы хотели», я на мгновение снова чувствую себя растерянной малышкой перед грозной тётей в белом колпаке. Стремление купить что-то в этом магазине тут же пропадает, как и желание зайти сюда снова. Удивляют меня такие продавцы, видимо, негативные отзывы и потерянная выгода их не пугают, всегда найдутся другие желающие, обувь-то там и впрямь неплохая.

Или вот ещё пример, заходишь в заведение, уже и товар выбрала или спросить что-нибудь нужно, а продавец разговаривает по телефону на личные темы. Смотрит прямо на тебя и продолжает, не собираясь прерываться. И ты стоишь, ждёшь, пока тебе уделят время. Кто-то сразу положит трубку, а кто-то и продолжит разговор.

Обычно в таких случаях я выжидаю пару минут, а потом разворачиваюсь и ухожу, слыша в спину раздражённое «Ну, что вы там хотели-то?». Да уже ничего, честно говоря. Перехотела как-то… Не знаю, может, я несколько наивна в таких вопросах, но почему-то мне кажется, что надо сначала обслужить покупателя, а потом заниматься личным делами. Причём я не требую какого-то особого отношения, но уж свои прямые обязанности выполнить следовало бы.

Ни в коем случае не утверждаю, что это явление повсеместное. Наоборот, в нашей сфере торговли всё чаще встречаются энергичные отзывчивые люди, которые и покажут, и расскажут, и сами что-то предложат. У таких и купишь даже сверх задуманного, и уходишь в отличном настроении. Но ложка дёгтя, как известно, портит бочку мёда.

Прекрасно понимаю, что продавцы — тоже люди, они могут уставать, болеть, раздражаться или нервничать после общения с неадекватными покупателями, которых, увы, тоже немало. Это хотя бы как-то их оправдывает. Но если дело не в плохом настроении, а в плохом воспитании, что тогда делать? Вот и уходишь, бывает, без запланированной покупки. Благо сейчас магазинов много, отнесу свои деньги в другой, где и должное внимание уделят, и настроение не испортят.