ЦУР65 рассказал о результатах работы

Сахалинская область стала первым субъектом на Дальнем Востоке, в котором начал работу свой Центр управления регионом. ЦУР65 создали в конце сентября 2020 года. Центр помогает местным властям быть в курсе запросов людей, а жителям области — быстро решать разнообразные проблемы.

Квартира для дедушки

Ветеран трудового фронта Николай Дмитриевич Ковширин в свои 90 вынужден менять привычки и подстраиваться под незнакомых людей. Всё потому, что из-за волокиты чиновников смирныховской администрации он оказался без жилья и коротает дни в социальном учреждении.

Раньше пожилой мужчина жил один в частном доме 1952 года постройки в селе Буюклы. Ещё восемь лет назад он был признан непригодным для проживания. В январе этого года печь в доме Николая Дмитриевича пришла в негодность. Пенсионер надышался угарным газом и попал в больницу. Он долго восстанавливался, не мог сам ходить. Пожилого мужчину поместили в дом сестринского ухода в селе Буюклы. Николай Дмитриевич согласился поехать в социальное учреждение только после того, как ему пообещали решить вопрос с жильём после выздоровления.

Об истории своего дедушки в соцсетях ЦУРа рассказала Светлана Юр, сама она живёт во Владивостоке. Она отмечает, что уход в сестринском доме хороший, но в небольшой палате вместе находятся три человека. По её словам, сейчас дедушка может сам себя обслуживать в условиях благоустроенной квартиры и с помощью соцработника.

— У дедушки за долгую тяжёлую жизнь появилось много привычек и предпочтений, он очень переживает, что в таком преклонном возрасте приходится подстраиваться под чужих людей. Его это сильно угнетает. Он очень хочет иметь своё жилье, в котором ему будет комфортно, и, где всё будет так, как он любит, — пояснила внучка.

Помочь с жильём ветерану пообещали, но после того, как Николай Дмитриевич написал заявление в администрацию муниципалитета, ответили, что он утратил право на жильё, потому что не является малоимущим.

После письма внучки ветерана в социальных сетях в дело вмешался ЦУР. Николая Дмитриевича поставят на учёт, как нуждающегося в квартире. Заявление рассмотрят уже в этом месяце на заседании жилищной комиссии. Необходимый пакет документов передадут в «Центр социальной поддержки», чтобы оформить единовременную выплату на покупку квартиры.

Жалобная книга

Специалисты Центра управления регионом говорят, что чаще всего жителей региона волнуют темы жилищно-коммунального хозяйства, состояние дорог, вопросы соцобслуживания и медицины, в том числе связанные с коронавирусом.

Жители области оставляют свои просьбы и жалобы в соцсетях губернатора, мэров, министерств и ведомств. Центр это фиксирует с помощью системы «Инцидент Менеджмент», анализирует и передаёт в работу в профильные органы. Затем специалисты возвращаются к человеку с ответом и решением их вопроса.

Во время майских праздников, например, ЦУР зафиксировал массовые обращения от тымовчан. Люди жаловались на плохое состояние асфальта на центральной улице. Тымовчан беспокоили многочисленные выбоины на дороге. Специалисты ЦУРа передали обращения в муниципалитет. В итоге администрация района заключила контракт на обслуживание улиц с новым подрядчиком. Улицу на всём её протяжении отремонтируют до 1 июня.

А вот охинцев волновала медицинская тематика, люди жаловались на невозможность пройти флюорографию и маммографию. Информацию оперативно передали в областной минздрав. Как результат — необходимое оборудование для обследований уже в пути. Передвижной флюорограф, также оснащённый и маммографом, в середине мая начнёт принимать в Охе первых пациентов.

Робот поможет

Сообщений от островитян поступает очень много, с начала работы — уже около 22 тысяч, рассказывает редактор сахалинского ЦУР Дарья Агиенко. Поэтому в конце апреля Центр запустил в мессенджере Telegram своего чат-бота для сбора проблем сахалинцев и курильчан.

— Главная миссия интерактивного помощника — помогать жителям региона быстрее и эффективнее решать насущные вопросы. В @tsur65_bot можно написать про лужу у дома или про дорогу, требующую ремонта. У него же можно спросить о том, где сделать прививку от коронавируса или получить соцвыплату. Бот сам направляет вопрос в профильное ведомство и возвращается с ответом. Всё происходит в режиме вежливого диалога, — рассказала Агиенко.

По данным ЦУР, с момента запуска бота, всего за две недели, запросы через него отправили больше 150 жителей региона.

— Видим возрастающий интерес со стороны жителей нашего региона к новому полезному инструменту. Чаще остальных боту пишут южносахалинцы. Жители из других районов — пока присматриваются, — отметил специалист по работе в социальных сетях ЦУР Павел Лёвочкин.

С начала работы специалисты Центра зафиксировали и взяли в работу 21 890 обращений сахалинцев и курильчан. Чаще всего жителей региона волнуют темы ЖКХ, состояния дорог, вопросы медицины, коронавируса и соцобслуживания. За 10 дней майских каникул специалисты Центра зафиксировали 417 обращений сахалинцев и курильчан. При этом 154 вопроса уже успешно отработаны.