Как удалось добиться чёткой работы линии 1-300, рассказал губернатор

Валерий Лимаренко рассказал о том, как удалось заставить работать линию 1-300 без сбоев и как проект «Забота. Защита. Уважение» помогает адресно улучшать жизнь сахалинцев и курильчан.

Линию 1-300 хоть раз ругал, пожалуй, каждый сахалинец. Время показало, что сервис стал вполне рабочим инструментом в системе здравоохранения области. Сейчас проект уверенно шагает по всей территории региона. Однако около трёх лет назад, когда он только раскручивался, не всё было просто. Поступало много критики со стороны жителей, особенно это касалось времени дозвона.

В этом году в работе линии произошёл принципиальный перелом — стало возможным выйти на связь за несколько секунд.

— Проблему пришлось решать экстренно, так как аппаратура просто уже не выдерживала такого количества звонков, которые шли от пациентов, в итоге мы решили вопрос кардинально — полностью перестроили работу линии. Сейчас можно дозвониться немедленно, даже в час-пик, — отметил губернатор.

По словам Лимаренко, 1-300 — стала первым шагом в работе по обеспечению доступности медицинской помощи.

— Для меня главный тезис — это доступность здравоохранения, чтобы каждый человек, живёт он в городе или в селе, в столице нашей области или в отдалённом районе, имел доступ к медицине. Что такое доступность? Это когда у тебя острая боль, и ты немедленно получаешь помощь. Когда у тебя есть необходимость посетить терапевта или педиатра, ты можешь сделать это в два-три дня и в течение недели попасть к узкому специалисту, — отметил Лимаренко.

По его словам, проблему пытались решить и с помощью привлечения врачей с материка. Однако это не получилось. Тогда и пришло нужное решение — разобрались с рабочим временем каждого специалиста на Сахалине.

— Мы просто организовали время работы врача. И сейчас знаем, как устроен рабочий день каждого медика в первичном звене. Мы выстроили систему управления и стимулирования медработников. Началось тиражирование этой системы и в районах области, — рассказал губернатор, отметив, что существенно высвободить рабочее время врачей получилось в том числе благодаря ликвидации регистратур.

Функцию выдачи талонов просто вывели из каждой поликлиники. Сейчас это происходит централизованно. Как покупка билетов на самолёт. Можно зайти на «Госуслуги», записаться на приём, позвонить на 1-300, а также обратиться к администратору в поликлинике, который сделает это через инфомат.

— Те регистратуры, которые были, выстраивали запись таким образом, что мы теряли 30 процентов времени работы врачей. Теперь функцию помощников для пациентов играет администратор, который помогает записаться, если человек сам не может это сделать через «Госуслуги». В этом смысле сама функция — встретить человека и помочь ему записаться — никуда не пропала. Вначале было беспокойство и испуг, как мы теперь без регистратуры, а теперь пришло осознание, что записаться можно и без этой службы, — подытожил губернатор.

Амбициозная задача

Ещё один проект социального направления — это углублённая диагностика пациентов старшего возраста. В прошлом году в правительстве региона поставили амбициозную задачу — дать возможность пройти высокотехнологичное медобследование каждому жителю Сахалинской области, достигшему возраста 65 лет.

— У нас около 70 тысяч таких пациентов. Для всех, кто захотел, мы организовали обследование. Стартовали с одного центра высокотехнологичной медицины, теперь их 15. Мы посылаем человеку приглашение, организуем поездку, подготовку к обследованию, встречаем и провожаем каждого, — рассказал глава региона.

С нынешнего года в этот проект включили ещё одну группу риска — мужчин от 55 лет с сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Каждому по потребностям

Проект «Забота 65+», который правительство Сахалинской области реализует с 2020 года, призван развить социальную службу и направлен на точечную помощь нуждающимся в ней людям.

Если говорить кратко, то к пожилому человеку приходит социальный работник и спрашивает, какая нужна помощь. Кому-то нужно переклеить обои, кому-то завезти уголь, навести порядок во дворе, сходить в магазин. Сейчас соцработники помогают бабушкам и дедушкам записаться к врачу, оплатить коммуналку, купить билеты через интернет. Можно пригласить клининговую бригаду, которая наведёт порядок в квартире. Недавно появилась возможность уделять около получаса тому, чтобы пожилые люди могли созвониться с родственниками по видеосвязи. Соцработники опрашивают пожилых островитян по вопросам всего спектра жизнедеятельности, а на основании ответов составляют социальный паспорт. В этом году соцработники уже посетили 18 тысяч человек с тем, чтобы обновить такие паспорта.