Кнопки SOS на сахалинских у лицах

Что это за ПЭС?

На пульт системы «112» поступил вызов с пункта экстренной связи на привокзальной площади Южно-Сахалинска. Диспетчер, ответив, услышала взволнованный голос мальчика, который сказал, что его преследует неизвестный мужчина. Когда незнакомец услышал голос оператора экстренной службы, то сразу ретировался, об этом сообщил школьник. Как отмечают в областном управлении обеспечения мероприятий в области ГО, ЧС и ПБ, куда поступают все сигналы с пунктов экстренной связи, выяснить, действительно ли мужчина преследовал ребёнка, было невозможно, однако если всё же мальчику не показалось, то, вероятно, ПЭС помог пред­отвратить преступление. Специалисты службы «112» говорят, что чаще обращения из пунктов экст­ренной связи похожи, но бывают и такие, как с этим мальчиком. И они запоминаются.

Пункты экстренной связи установлены в Южно-Сахалинске не первый год. Это устройства с кнопкой для вызова диспетчера системы «112», которые имеют даже таблички со шрифтом Брайля. ПЭС разместили на автобусных остановках, в скверах, на дорогах и других местах массового скопления людей. Каждый пункт оснащён двумя видеокамерами: одна распознаёт обращённое к ней лицо, другая снимает происходящее рядом. Всего по областному центру их установлено 100 штук, ещё один появился на новом пляже в Охотском.

— Чаще обращаются в стрессовой ситуации. У людей, случается, нет под рукой телефона, либо просто, как обычно, женщины в своей сумочке долго не могут найти телефон — а кнопка побуждает их быстрее подойти, сообщить информацию, — объяснила руководитель агентства по делам ГО, ЧС и ПБ Сахалинской области Анна Михеева.

Диспетчер «112» принимает звонок, выясняет обстоятельства происшествия и тут же отправляет к месту событий необходимые службы экстренной помощи. Причём оперативные службы спешат на помощь ещё во время разговора оператора с человеком, от которого поступил вызов.

Статистика агентства по делам ГО, ЧС и ПБ Сахалинской области говорит, что самое частое обращение через ПЭСы — в скорую медицинскую помощь, на втором месте — нарушения общественного порядка, когда требуется полиция, а на третьем — детская шалость. Детям и подросткам интересно, они нажимают на кнопку, и говорят, что просто попробовали, как это «штука» работает.

Вас снимает камера.

Теперь в Южно-Сахалинске такие кнопки есть и у входных дверей подъездов многоквартирных домов. Их около двух тысяч. Предполагается, что каждый горожанин в сложной ситуации может оперативно попросить о помощи.

В областном центре только в этом году через автоматические пункты экстренной связи и кнопки экстренного вызова «112» в ЕДДС поступило более двух тысяч тревожных сообщений.

В региональном министерстве цифрового и технологического развития заверяют, что работа системы и отклик каждой камеры проверяется ежедневно. Неполадки случаются.

— Бывают отключения электроэнергии. Бывают какие-то внеплановые, плановые работы, вандализм. У нас уничтожают камеры, «Ростелеком» восстанавливает их за свой счёт, — отметил заместитель министра цифрового и технологического развития Сахалинской области Роман Чужинов.

Маленькая камера на подъезде ведёт съёмку круглосуточно. Видеоархив хранится не менее 30 суток, и при необходимости обратиться к этой записи может каждый горожанин в службе сопровождения системы «Безопасный город». Достаточно заказать архивирование видео по конкретному адресу в конкретное время. С недавних пор эта функция доступна и в приложении «Острова.65».

За этим архивом всегда может прийти сотрудник полиции для дальнейшего расследования инцидента. При этом аппаратно-программный комплекс интегрирует работу всех существующих подобных устройств.

Заместитель начальника полиции УМВД России по Сахалинской области Александр Сушков говорит, что из центра «112» к стражам правопорядка поступают в основном вызовы на драки и мелкое хулиганство.

— Бывает, и не редко, что звонят подростки, конечно же, анонимно, — рассказал Александр Сушков. — Они сообщают о преступлении, дежурная часть направляет на место экипаж патрульного наряда, но по приезде там никого не оказывается. А, возможно, кому-то в это время действительно нужна помощь.

Поступают вызовы на конфликты изрядно подпивших сахалинцев, а на месте полицейские выясняют, что все в компании помирились. Но им надо отметить мировую, и дебоширы просят экипаж отвезти их в увеселительное заведение, ну а кого-то и вовсе домой, чтобы не вызывать такси.

Случаются и такие ситуации, когда экстренные службы вызывают пассажиры такси, когда не согласны с ценой за услуги перевозки.

Кнопки экстренного вызова начали появляться и в районах острова. Технологию уже используют в селе Дальнем, Корсакове и Холмске. Планируется, что систему запустят во всех муниципалитетах. И в критической ситуации она не подведёт.

А пока этого не произошло, обезопасить собственный подъезд могут сами горожане. По закону, чтобы установить в нём камеры, нужно собрать подписи половины жильцов о том, что они не против видеонаблюдения.

Номер 112 — это целая система помощи.

Система «112» на основе современных информационных технологий объединяет дежурно-диспетчерские подразделения экстренных оперативных служб — пожарной охраны, реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, аварийные газовые службы, «Антитеррор». Одно из основных преимуществ этой системы — максимальная оперативность реагирования.

Алгоритм работы следующий: попавший в беду или ставший свидетелем происшествия человек набирает на своём мобильном телефоне номер 112 или нажимает на кнопку экстренного вызова. Причём для соединения ему не нужны средства на счёте и даже сим-карта на телефоне.

Система работает по принципу одного окна: на звонок отвечает оператор, который прошёл специальное обучение, после выяснения обстоятельств он отправляет на место вызова экстренную помощь. Помимо вызова на место происшествия оперативных и других служб, дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет выйти из трудной ситуации.

Номер 112 также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза. Номер 112 используется в Швейцарии, Южной Африке и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Когда звонить и что говорить.

Номер 112 предназначен для использования в экст­ренных ситуациях. Большое количество непрофильных вызовов может привести к перегрузке системы и поставить под угрозу жизнь тех, кто действительно нуждается в помощи.

Когда вы звоните в службу, надо дождаться ответа оператора. Если после нескольких сигналов вам не ответили, ни в коем случае не прерывайте звонок, чтобы позвонить снова. Каждый повторный набор будет воспринят как новый. Не вешайте трубку, если оператор скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

Когда оператор ответит, коротко и ясно объясните, что и с кем произошло. Сохраняйте спокойствие и говорите чётко.

Оператор попросит вас ответить на вопросы, и вы должны обязательно сделать это. Точные и ясные ответы необходимы оператору для определения, какая именно помощь вам нужна.

Укажите характер происшествия и место, по возможности, точный адрес. Попробуйте объяснить, как это место легче найти, подъехать к нему. Оператор службы «112» может запрашивать информацию о вас, а экстренные службы уже будут находиться в пути.

Немаловажно научить и ребёнка звонить в службу, умея называть номер телефона родителей и свой адрес проживания.