Проводники добрых дел

По инициативе губернатора Валерия Лимаренко в островном регионе работает инновационная система социального сопровождения граждан, не имеющая аналогов в стране. Проект «Забота. Защита. Уважение», объединивший различные направления помощи населению, стал основой для развития трёх уникальных программ персонального сопровождения: «Проводники здоровья», «Проводники счастья» и «Проводники безопасности».

Все пациенты окружены заботой

Наталье Солдатовой 32 года, она родом из Южно-Сахалинска. В 2022 году женщина связала свою жизнь со сферой здравоохранения, стала медицинским администратором. На работе она и узнала о проекте «Проводники здоровья».

— Не раздумывая вступила в ряды «проводников» и не пожалела, — рассказывает Наталья.— Работаю практически с самого основания проекта. Моя задача — помочь пациентам вернуться к полноценной и здоровой жизни.

Со всеми своими подопечными в самом начале Наталья связывается по телефону. Перед тем как предложить помощь, «проводник» рассказывает о проекте и его целях.

— У пациентов разные жизненные ситуации — кто-то принимает помощь, кто-то нет, — объясняет Наталья. — Большой процент тех, кто нуждается в поддержке — пожилые люди. Им сложнее записаться на приём и решить вопросы с лекарственными препаратами.

Из практики Наталья вспоминает особый случай.

— Пациентка была маломобильной, родственники с трудом записывали её на обследования КТ и МРТ, которые требуются несколько раз в год. После знакомства с нашим проектом их жизнь значительно облегчилась, — отмечает женщина.

В тему

В рамках проекта «Проводники здоровья» к каждому из 150 тысяч жителей Сахалинской области с хроническими заболеваниями прикреплены персональные медицинские администраторы

Мы ещё и психологи

Ольга Уварова — «проводник здоровья» центральной поликлиники Южно-Сахалинска, в основном работает с пациентами с болезнями системы кровообращения.

— Когда я узнала о проекте, находилась дома и занималась со своим сыном-инвалидом, — рассказывает Ольга. — Ранее с медициной меня ничего не связывало, но в детстве хотела стать ветеринаром.

Всё пережитое в жизни — необходимость помощи и поддержки — направили Ольгу в проект. Теперь женщина каждый день на связи своими подопечными: помогает оформлять льготы на бесплатное получение лекарств, содействует в оформлении соцработника для одиноких пенсионеров, иногда сама приносит лекарства тем, кому тяжело ходить.

— Мы работаем в одной команде: врачи, руководство, кураторы, «проводники», фармацевты и пациенты, — говорит женщина. — Наши подопечные стали для нас родными людьми. И в реальности мы не только кураторы, но ещё и психологи, готовые выслушать, посоветовать, успокоить и помочь.

Искреннее желание помогать

Кристина Стеблина участвует в проекте «Проводники счастья», который направлен на поддержку будущих матерей, с самого начала. Она прекрасно понимает, каково ожидать появления малыша.

— Наших мамочек мы окружаем заботой с момента постановки на учёт, — рассказывает Кристина. — Напоминаем о приёмах, помогаем с записью к врачам, переносом визитов, решаем вопросы социальной сферы. Иногда будущей маме нужна просто поддержка или обычный разговор.

В своей работе «проводники счастья» используют специальную программу с минимальным объёмом информации — только той, которая необходима для связи с пациентом.

— Считаю главным качеством кураторов большое и искреннее желание помогать, — подчёркивает Кристина. — После старта проекта было много слухов, что проводники — мошенники, имеют персональные данные. Пациенты реагировали негативно. Но хочется отметить, что все эти инициативы — не про возможность заработка, это больше про духовный рост и внутреннее удовлетворение, когда ты можешь помочь.

Как-будто сама снова стала мамой

В марте этого года Любовь Гурулёва присоединилась к «Проводникам счастья». Поначалу работать было непросто — многие ещё не знали о проекте и не спешили идти на контакт. Ситуация изменилась благодаря участию в публичных выступлениях и сессиях для будущих мам.

— Сейчас я с удовольствием поддерживаю как беременных женщин, так и тех, кто только планирует малыша, — говорит Любовь. — Считаю свою работу невероятно важной, ведь когда я сама была в положении, у меня не было возможности получить такую персональную помощь.

Под крылом Любови около 200 женщин. Она старается уделять внимание каждой. Среди её подопечных есть и близкие подруги, которые сейчас проходят процедуру ЭКО. Узнав о деятельности Любови, они с интересом расспрашивали о её работе, и теперь их общение продолжается в рамках проекта.

— Все мои подопечные — удивительные, позитивные и жизнерадостные. Каждый момент взаимодействия яркий, — признаётся Любовь. — Но особенно трогательно, когда после моего звонка я слышу: «Мы только что родили!». В эти моменты я испытываю такую же радость, как и они. Это как будто я снова переживаю волшебный момент, будто сама родила второго малыша.

Цифровое волонтёрство

Летом 2025 года в Сахалинской области стартовал ещё один инновационный проект — «Проводники безопасности». Шестнадцать активных жителей региона прошли специальное обучение и стали добровольными помощниками системы интеллектуального видеонаблюдения «Безопасный город». Среди них и Нина Писарева.

— Многие до сих пор не понимают, чем же мы занимаемся. Объясняю: наш центр с компьютерами, подключёнными к системе «Безопасный город», находится в Южно-Сахалинске, — рассказывает Нина. — К нам приходят «картинки», выхваченные искусственным интеллектом для анализа. И наша задача — определить, насколько ситуация может быть опасной.

«Проводники» просчитывают риски, и если случай серьёзный — отправляют данные в ОМВД. Это могут быть самые разные ситуации: дети, забравшиеся на празднике на танк, забытая кем-то сумка, компания подростков у мемориала и многое другое.

— Например, недавно увидела на снимке подозрительный грузовик, долго находящийся на одном месте, да ещё возле канализационного люка в тёмное время суток. Тут же сигнализировала полиции, — вспоминает «проводник безопасности» случай из практики.

В перспективе у каждого волонтёра на дому появится ноутбук, подключённый системе. Предполагается также, что «проводники» смогут проводить собственные расследования.

Пока «серебряная» кибердружина дежурит, искусственный интеллект обучается и совершенствуется. По словам волонтёров, такая работа им не в тягость, а очень даже увлекает.