Без визита: с января на Сахалине и Курилах Соцфонд оказал 194 тысяч услуг в электронном формате

Отделение Социального фонда России по Сахалинской области уже выстроило работу таким образом, что жителю Южно-Сахалинска или небольшого курильского поселка не нужно выходить из дома, чтобы оформить положенные выплаты, — даже если за окном бушует циклон или метёт метель. Как устроена система, в которой государство научилось действовать на опережение, и почему даже за самыми совершенными алгоритмами по-прежнему остаётся живое человеческое участие?

С первых дней жизни

В одной из квартир Южно-Сахалинска молодая мама Юлия кормит своего новорожденного сына. На столе рядом лежит смартфон, и на его экране в личном кабинете портала Госуслуг уже отображается уведомление о готовом сертификате на материнский капитал. «Я даже не задумывалась о том, как его оформлять, — делится Юлия. — Спустя буквально несколько дней после выписки из роддома пришло сообщение, что региональное Отделение СФР выпустило сертификат автоматически. Да и декретные выплаты я получила без каких-либо проблем и лишней суеты».

Подобных историй по всей области наберется не одна тысяча — от областного центра до отдаленных Северных Курил. Сегодня Социальный фонд России перестал быть просто ведомством, назначающим пенсии. Он превратился в целостный институт, сопровождающий человека на протяжении всего жизненного пути: от первых недель беременности женщины и поддержки при рождении ребенка до реабилитационных программ, помощи семьям и заботы о достойной старости.

«Наша задача — не просто перечислять денежные средства, а создавать условия для повышения качества жизни. Суть государственной заботы осталась прежней, но ее инструменты и масштабы выросли колоссально. Для островного региона с его непростой транспортной доступностью это приобретает особое значение», — подчеркивает управляющий Отделением СФР по Сахалинской области.

Философия поддержки

В основе работы современного Социального фонда лежит принцип проактивности. Это означает, что государство не дожидается, пока человек сам обратится за поддержкой, а самостоятельно выявляет тех, кто в ней нуждается.

С начала текущего года Отделение СФР по Сахалинской области предоставило более 200 тысяч государственных услуг, причём подавляющая их часть была оказана в электронном формате — 97%. На портале Госуслуг сегодня размещены десятки функций и сервисов фонда. Однако ключевым достижением стал переход к модели социального казначейства, которая избавила граждан от необходимости собирать многочисленные справки. А по некоторым мерам поддержки и вовсе не нужно обращаться в Фонд.

Так сертификат на материнский капитал теперь оформляется автоматически в течение нескольких дней после того, как рождение ребёнка зарегистрировано в органах ЗАГС. В беззаявительном порядке также выдаются СНИЛС новорождённым и устанавливаются ежемесячные выплаты людям с инвалидностью.

Процесс назначения пенсии, который еще недавно считался одним из самых консервативных, тоже подвергся цифровой модернизации. Благодаря внедрению принципов социального казначейства с начала года в Сахалинской области без какого-либо участия граждан было проактивно назначено более тысячи пенсий по инвалидности и по случаю потери кормильца. Страховые пенсии по старости большинству жителей Сахалина и Курил Отделение СФР оформляет на основании всего одного заявления, поданного через портал Госуслуг. Если на индивидуальном лицевом счёте человека содержатся полные сведения о трудовом стаже и пенсионных коэффициентах, включая столь значимый для островитян «северный» стаж, выплата назначается в течение пяти дней.

Персональный подход

Тем, кто предпочитает решать социальные вопросы при личной встрече, всегда рады в клиентских службах Отделения СФР. Офисы, расположенные в Южно-Сахалинске и других районах области, оснащены удобными залами ожидания и с выделенными специальными цифровыми зонами для самостоятельной работы с электронными сервисами.

Благодаря экстерриториальному принципу обратиться можно в любую клиентскую службу вне зависимости от места постоянной регистрации. Это особенно удобно для жителей отдалённых районов, которые приезжают в областной центр по делам или на лечение и могут решить свои вопросы без возвращения домой. Клиентские службы ведут прием в будние дни, а также в каждую последнюю субботу месяца.

Акцент на долголетие

Работа фонда не ограничивается лишь денежными выплатами — большое внимание уделяется поддержанию активности и качества жизни людей старшего возраста. При клиентских службах Отделения СФР по Сахалинской области действуют центры общения, ставшие настоящими культурными площадками. Здесь оборудованы мини-библиотеки и компьютерные зоны, регулярно проходят мастер-классы и лекции по финансовой грамотности.

С начала года эти центры приняли 2 754 пенсионера, для которых было организовано 517 различных мероприятий. Наибольшей популярностью пользуются занятия, посвящённые пенсионной и финансовой грамотности: участники учатся управлять накоплениями, распознавать мошеннические схемы (что особенно важно в эпоху цифровизации) и уверенно работать с компьютером, в том числе с порталом Госуслуг.

Главная цель

В конечном счете все эти преобразования направлены на то, чтобы получение государственной поддержки стало максимально легким, прозрачным и комфортным для каждого жителя Сахалинской области и Курильских островов. Неважно, идет ли речь об автоматическом начислении выплат, оформлении заявления через портал Госуслуг в несколько кликов или о личном визите в офис СФР — вся система ориентирована на потребности конкретного человека, где бы он ни проживал.