Пятеро жителей Сахалина едва не остались без жилья, начав строительство домов на маткапитал

Спор вокруг одного частного дома может остановить работу целой строительной компании. На круглом столе по недвижимости в Южно-Сахалинске, который организовало агентство «Ключ к недвижимости», руководитель агентства «Прайд Продаж» Заррина Решетникова заговорила о «потребительском терроризме». Термин — спорный, и сами участники признают: у конфликта две стороны. Но истории, которые прозвучали, показывают, как быстро недопонимание между строительной компанией и частным заказчиком стройки превращается в многолетнюю войну.

Почему возникают конфликты

Почва для споров всегда — разница между суммой договора и реальными деньгами. Владимир Яненко, руководитель компании «Лидер недвижимости» описал типичную ситуацию: клиент строил дом с материнским капиталом в качестве первоначального взноса, а теперь из фонда приходит отказ. Эскроу-счет не пополнен, а материалы и работу нужно оплачивать. Подрядчика можно заставить платить из своего кармана, но через суд. Таких клиентов у агентства сейчас пять.

Решетникова возразила: в стандартном договоре подряда есть пункт — если бюджетные деньги не пришли, заказчик обязан пополнить счет своими.

«Идете спокойно в суд, и вам будут обязаны пойти навстречу», — рекомендовала эксперт потребителям.

Для многих семей найти недостающие 730 тысяч рублей — неподъемная задача, а застройщик «по факту не подстрахован». Четыре дома, добавила она, уже стоят на кадастровом учете, а денег на раскрытие эскроу так и не нашлось. Если в установленный срок застройщик не заберет деньги заказчика с эскроу-счета и срок договора будет исчерпан, средства возвращают владельцу.

Суд выиграл, бизнес потерял

Главный довод Решетниковой против суда — цена, которую платит застройщик. Любой суд, даже если компания сама его инициировала, автоматически лишает ее аккредитации в банках и доступа к кредитным линиям. В пример привела сахалинскую строительную компанию, которая два с половиной года судилась с клиентом. Все это время фирма «практически ничего не принимала» и не могла строить. Такие иски, отметила эксперт, нередко начинаются после совета «московского юриста»: «хочешь денег и с домом остаться?».

О других историях говорили не менее жестко. Учредитель компании «Ключ к недвижимости» Денис Герасимов рассказал, что «до сих пор мучаются те, кого обманули застройщики». Решетникова призвала приглашать медиатора и договариваться до суда: это «цивилизованный способ найти соглашение», когда стороны на эмоциях и не слышат друг друга.

Второе — прозрачные правила для заказчика: человек должен понимать, что он заказчик и несет ответственность. Третье — совет застройщикам: не начинать стройку, пока клиент не пополнил эскроу. Четвертое — независимый контроль за стройкой. Один из участников предложил, чтобы две крупнейшие саморегулируемые организации острова вместе с банками предлагали специалистов по технадзору для всех строек ИЖС: клиент получал бы качественную консультацию на каждом этапе.

Технадзор честно признался: «мы не строители», скрытые работы не видны, а подпись за 10 тысяч рублей ответственности не заменяет. Спорили и о том, будет ли СРО достраивать объект за счет своего компенсационного фонда, ведь то, что работает в многоквартирном строительстве, для ИЖС устроено иначе.

И еще об одной проблеме — доказательствах. Фото- и видеофиксация, которая должна снимать споры, все чаще оказывается подделкой, вплоть до геолокации. По словам Дмитрия Кермякова из бюро «Оценка-проффи», он больше не доверяет агентам и выезжает на объекты сам: теперь подделывать фотографии может искусственный интеллект.