Услугами новой службы могут воспользоваться все слабослышащие жители области. Для этого достаточно иметь под рукой телефон или компьютер, подключенный к сети Интернет.

Работает диспетчерская служба так: человек обращается в колл-центр с просьбой помочь. Диспетчер принимает обращение, выполняет просьбу и перезванивает обратившемуся к нему инвалиду. Например, если сахалинцу нужно отложить талон на прием к врачу, диспетчер сам связывается с нужным медицинским учреждением, договаривается о приеме. Более того, если на приеме у доктора слабослышащий сахалинец остался непонятым, он также может позвонить по скайпу в колл-центр и переводчик переведет врачу все, что нужно.

Обратиться в диспетчерскую службу можно по Skype или электронной почте по адресу cso789@yandex.ru, написав смс-сообщение на номер 8-962-120-02-70 (подойдет и известный мессенджер WhatsApp), или же отправив оформленную письменно просьбу по факсу – 8 (4242) 73-32-89. Службу организовали на базе Центра социального обслуживания населения Сахалинской области, который находится в Южно-Сахалинске по адресу: улица Пуркаева, дом 80.

Специалист по социальной работе Мария Овчинникова сегодня впервые работает диспетчером нового центра. С теми, кто обратился в центр по скайпу, она разговаривает на русском жестовом языке.

– Здравствуйте. Меня зовут Мария. А вас? – Диспетчер говорит с позвонившим, глядя в монитор. Каждое слово она дублирует его жестовым эквивалентом. Качество связи позволяет максимально четко передать картинку. Собеседники прекрасно видят друг друга и понимают с первого раза.

Первым обратившимся в диспетчерский центр для слабослышащих людей стал Артур. Ему нужна помощь в оформлении паспорта гражданина Российской Федерации.

– Сегодня я позвоню в отделение МФЦ в Южно-Сахалинске, узнаю, какие вам необходимо подготовить документы, какие пошлины оплатить. Потом позвоню вам и сообщу, когда вам нужно будет подойти в МФЦ, – говорит диспетчер. Она уточнила: специалистов в многофункциональном центре она заранее предупредит о том, что оформлять паспорт придет глухой человек. Соцработник уверена: это поможет исключить массу недоразумений, с которыми слабослышащие сплошь и рядом сталкиваются в обычной жизни.

Еще один сахалинец, обратившийся в новый диспетчерский центр, попросил помочь оформить ему субсидию на оплату коммунальных услуг.

На вес золота

Как рассказала заместитель министра социальной защиты Сахалинской области Татьяна Алексашина, центр удалось открыть благодаря реализуемой министерством государственной региональной программе «Доступная среда».

– Мы продолжим работать над тем, чтобы социальные услуги стали более доступными для слабослышащих сахалинцев – объяснила Татьяна Алексашина, – при создании этого центра связи мы сотрудничали с региональным отделением Всероссийского общества глухих. Центр будет бесплатно предоставлять услуги консультационные, информационные и проч.

В колл-центр могут обратиться не только инвалиды. Диспетчер не откажет также и представителям различных организаций, чиновникам. Мария Овчинникова призналась, что ситуации, когда глухого человека хотят пригласить, например, на праздник, или же представитель какой-нибудь организации хочет что-то у него узнать, в ее практике встречаются достаточно часто.

Это уже третий проект, реализуемый в рамках программы «Доступная среда». Первые два: «Инватакси» и «Сеть пунктов проката технических средств реабилитации» (здесь люди с ограниченными возможностями могут на прокат взять инвалидную коляску, костыли и прочее).

– Мы очень благодарны нашему областному министерству социальной защиты за открытие этого диспетчерского центра, – не сдерживает эмоций глава регионального отделения Всероссийского общества глухих Ирина Васюк. – Особенно мы рады за инвалидов, которые живут не в столице региона, а в отдаленных городах и селах. В нашем обществе переводчики русского жестового языка – на вес золота. Глухой человек часто вынужден жить изолированно, в своем тесном мире. Подобная служба поможет расширить границы этого мира.

Марина Гайдамащук не понаслышке знает о трудностях жизни глухих людей. Девушка сама страдает глухотой. Она пришла в Центр соцзащиты, чтобы своими глазами увидеть, как будет работать новая диспетчерская служба. По ее словам, в других регионах страны подобные центры функционируют уже несколько лет. И она очень рада, что у сахалинцев тоже появилась возможность получать такую нужную услугу.

– Не дай Бог, скорая помощь понадобится, в аварию слабослышащий попадет. Кого просить о помощи? Постороннего человека? Но он ведь не поймет, о чем его просят, – говорит с помощью переводчицы Марина. – А здесь мы можем обратиться напрямую к диспетчеру. Это здорово облегчит нашу жизнь.

Обращаться за помощью слабослышащие смогут с 9:00 до 17:00 в рабочие дни.

инвалиды глухие соцподдержка

Авторы:Администратор Администратор

Читайте sakh.online