Покупка покупке рознь

Каждый день мы что-нибудь покупаем. И не только продукты или вещи, но и большое количество услуг. Однако, к сожалению, не каждая покупка соответствует нашим ожиданиям, и тогда возникает необходимость ее заменить или вернуть свои деньги. Как это сделать? Ответить на эти и другие вопросы мы попросили и.о. руководителя консультационного центра по защите прав потребителя ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» Светлану Трушкову.

– Собираюсь купить внукам игрушки к Новому году. Как выбрать безопасные с учетом того, что у младшего зубы режутся и он все тянет в рот, а старший норовит игрушку разобрать и может какой-нибудь частью порезаться или уколоться?

– Дорогие мамы, папы, бабушки и дедушки! Каждый из вас, покупая детские товары, хочет, чтоб они были не только красивыми, но еще – качественными и безопасными. Чтобы подарок не огорчил ни вас, ни ребенка и не нанес вред его здоровью, рекомендую обратить внимание в первую очередь на то, что все детские товары подлежат обязательной сертификации. Поэтому при покупке обязательно спросите у продавца копию сертификата на выбранную вами игрушку. Кроме того, на упаковке или же на самом изделии обязательно должен быть знак соответствия ГОСТ Р, а также номер центра сертификации, который проверил данный товар. Если такую маркировку вы не обнаружили, то, скорее всего, товар не прошел контроля. А значит, никто не сможет поручиться за его качество и безопасность для ребенка.

Сегодня у нас действует технический регламент Таможенного союза, который так и называется – «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», его обозначение – ТР ТС 007/2011. О том, какие требования он предъявляет, вы может выяснить через Интернет.

Хочу сразу предупредить: по-настоящему безопасные детские игрушки найти непросто. Ведь они влияют на правильное формирование личности, поэтому, помимо безопасности для физического здоровья, игрушки должны соответствовать возрасту ребенка и его интересам. Качественные игрушки не могут быть чересчур интенсивно окрашены, они выдерживаются в естественной цветовой гамме. А уж если от игрушки исходит резкий химический запах, от ее покупки лучше сразу отказаться. Хотя и приятная отдушка тоже должна насторожить, хотя бы потому, что, по требованиям к таким изделиям, игрушки пахнуть вообще не должны. Кстати, мягкие игрушки не надо стесняться проверить на прочность меха, слегка потянув за пучок ворсинок.

– Приобрела зимние сапоги, сломался замок. Имею ли я право на возврат денежных средств?

– Здесь надо учесть ряд нюансов. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон) потребитель может действовать, если обнаружил в товаре недостатки, о которых ему при покупке ничего не сообщил продавец. Тогда у вас даже появляется выбор. Например, можно потребовать замены той же обуви на товар аналогичной марки, модели или артикула. Если его в магазине не оказалось, предложите поменять брак на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Вы вправе также потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения своих расходов на их исправление.

И, наконец, самый простой способ – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. При этом, естественно, вы должны вернуть бракованный товар с чеком из этого магазина.

Надо учесть и еще одно обстоятельство. Потребитель вправе предъявить претензии продавцу, если недостатки в товаре обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. А они, согласно ст. 19 закона, могут устанавливаться как на сам товар, так и на его комплектующие изделия и составные части. Кстати, сроки на последние исчисляются в том же порядке, что и гарантии на основной товар. Проще говоря, они начинают действовать со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Причем всю эту информацию продавец обязан довести до потребителя, когда последний делает покупку.

Судя по всему, в вашем случае и изготовитель, и продавец установили такой срок в 30 дней. А это значит, что он распространяется и на сломавшийся замок.

– На предновогодних распродажах предлагаются большие скидки на различные товары. Можно ли вернуть такие покупки, если вдруг вещь не подошла по размеру или оказалась некачественной?

– При покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на предпраздничных и иных распродажах определяются и подпадают под действующее законодательство.

Всегда помните главное: покупка – это, по сути, введение в действие договора купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. А такая сделка по закону может быть расторгнута, если нарушены ее основные условия – качество изделия, гарантийный срок и прочие. Цена товара в этом случае никакой роли не играет, хотя она, безусловно, важна и для вас, и для продавца. Но на права потребителя она никоим образом не распространяется.

Еще одно важное обстоятельство: незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Если вам в магазине сказали что-то подобное, знайте – ваши права в этом случае целиком и полностью нарушаются!

Более того, вы можете потребовать возмещения в полном объеме даже в том случае, если товар не подошел по цвету, фасону или размеру. Именно такая норма содержится статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Естественно, она не касается тех категорий товаров, которые в принципе не подлежат обмену и возврату.

– Взяли путевки на заграничный тур в новогодние каникулы. Предстоит лететь чартерным рейсом, но если задержимся из-за непогоды, у кого можно востребовать компенсацию за пропавшие дни отдыха – у авиакомпании или турфирмы?

– Все зависит от конкретных обстоятельств. Может быть, например, так: сначала рейс задержали из-за непогоды, но затем время потеряли уже по вине авиакомпании – допустим, она вовремя не провела антиобледенительную обработку самолета. Вот здесь вы вправе требовать компенсации непосредственно от авиаперевозчика. В нее обычно включают расходы за вынужденное проживание в гостинице либо, наоборот, стоимость пропавшего дня отдыха по турпутевке, или же случившееся опоздание на работу с соответствующей потерей части заработка и т.п. Главное, чтобы вы имели все необходимые документы, подтверждающие вину авиакомпании и понесенный из-за нее ущерб. Тогда на нее налагается штраф в пользу пассажира в 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки. Однако в целом штраф не должен превышать половины стоимости провоза.

А вот на погоду, увы, претензию не напишешь и в суд на неё не подашь. Это – форс-мажорное обстоятельство. Тем не менее, даже если в задержке рейса виновата именно непогода, вы все же можете потребовать моральную компенсацию у туроператора. Поясню: как правило, для отдыха покупают путевку (тур), куда входят перелет, доставка автобусом в аэропорт, оплата гостиницы и экскурсий. Все эти услуги вместе, согласно закону РФ «О туристской деятельности», являются турпродуктом. Ответственность как за него в целом, так и за каждую услугу в его составе несет турфирма, заключившая договор на продажу путевки (туристского продукта). Естественно, для получения моральной компенсации вы также должны предъявить подтверждающие документы, включая справку от авиакомпании о задержке рейса из-за непогоды. Причем, обратиться к туроператору необходимо в течение 20-дневного срока после возвращения. А выплатив вам компенсацию, туроператор затем может выставить авиакомпании уже свою претензию на погашение убытков. Ведь, согласно статье 795 Гражданского кодекса РФ, а также статьям 116 и 120 Воздушного кодекса, ответственность за задержку рейса и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик.

– Можно ли предъявить претензии за некачественные хлопушки и фейерверки, если брак обнаружится уже после того, как мы попробовали их использовать?

– Признаки некачественного изделия могут быть самыми разными. Например, купленный вами фейерверк отстрелял не до конца, в его конструкции остались трубы с неиспользованными зарядами. Может случиться и так, что фитиль прогорел, а салют так и не вылетел. Наконец, не исключено, что какой-то из зарядов сработал в трубе, но одновременно повредил конструкцию изделия, и в итоге никакого фейерверка не получилось.

Когда вы столкнетесь именно с таким браком, то вправе предъявить претензии продавцу в соответствии со статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребовать заменить купленное изделие или вернуть деньги. Но добиться этого вы сможете, сохранив чек на покупку. А если польстились на дешевизну и покупали фейерверк, например, с временного лотка или на каком-нибудь китайском рынке, тут закон вам уже не помощник…

Всего в уходящем году в консультационный центр по защите прав потребителя ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» поступило свыше 2,5 тысяч обращений от жителей островного региона. Наибольшее их число приходится на Южно-Сахалинск, 12% – на Корсаковский и 10% - на Холмский районы. Практически не обращались в центр жители единственного района – Северо-Курильского, но, скорее всего, потому, что большую часть товаров и услуг они приобретают у соседей по региону, на Камчатке.

В первую очередь сахалинцы просили защитить их права после покупки технически сложного товара. В основном, это изделия бытового назначения – холодильники, стиральные машины, электропечи и другие. Вторыми следуют мобильные телефоны и прочие гаджеты – на их низкое качество за год пожаловалось более 640 жителей области. Третье место по количеству обращений занимают парикмахерские, строительные и прочие бытовые и финансовые услуги.

По свидетельству специалистов центра, характер и количество обращений остается примерно на одном уровне с 2013 года. Это – своеобразный ориентир для нас, позволяющий судить, в каких именно отраслях при покупке товаров и услуг надо быть всегда начеку и при необходимости готовиться к защите своих прав.