Итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятельности за 2014 год Подвел макрорегиональный филиал «Сахалин» компании ТТК.
Количество обращений, поступивших на единый бесплатный номер: 8-800-775-0-775 от абонентов ТТК, проживающих в Сахалинской области, в 2014 году составило больше 150 тыс. Ежедневно контактный центр принимал до 200 обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило менее 15 секунд.
Большинство обращений (45%) касалось консультаций по платежам и других вопросов абонентского обслуживания, 41% – вопросов технического характера, 14% обращений были посвящены подключению к услугам ТТК.
- Как правило, большинство обращений поступает к нам через единый бесплатный номер контактного центра - самый распространенный способ обращения абонентов ТТК в компанию. Возможность живого общения с оператором или специалистом позволяет максимально оперативно обсудить и по возможности решить проблемы пользователя, а также получить подробную консультацию для ее решения. Кроме того, для наших абонентов доступны и другие удобные способы обращения в компанию, такие как личный кабинет на сайте компании, группы в крупных социальных сетях, отправка писем и заявок на специальную электронную почту, – отметил директор макрорегионального филиала «Сахалин» Олег Корячкин.
Для решения вопросов абонентского обслуживания и технического характера, абоненты ТТК в городах макрорегионального филиала «Сахалин» могут отправить обращение по электронной почте: support@sakhalin.ttk.ru или обратиться к специалистам компании в социальных сетях: Вконтакте (https://vk.com/ttk.sakhalin), Facebook (https://ru-ru.facebook.com/ttk.rus), Odnoklassniki (http://ok.ru/ttksakhalin), сообщает пресс-служба макрорегионального филиала «Сахалин».