Южносахалинцы оценили качество медицинских услуг

Результаты независимой оценки качества оказания медицинских услуг обсудили на заседании Общественного совета при региональном минздраве, сообщили РИА «Сахалин-Курилы» в ведомстве.

С начала сентября в 24 медицинских учреждениях Южно-Сахалинска велось анкетирование пациентов, чьи мнения стали основанием для начисления баллов и формирования рейтингов. Первое подобное исследование на территории островной области проводили в 2014 году, но с того времени процедура несколько изменилась. На федеральном уровне были разработаны методические рекомендации, утверждены критерии и порядок начисления баллов. При этом в ходе недавнего анализа оценивались уже не только государственные учреждения, но и частные клиники «Белая роза», «Консилиум», «Сахмедпомощь», а также ведомственная железнодорожная больница.

- Заметны позитивные сдвиги в сравнении с результатами 2014 года. Многие учреждения учли сделанные тогда замечания и выправили ситуацию по слабым позициям. Аналогичная работа над ошибками ожидается и сегодня. По итогам исследования будут составлены рекомендации для учреждений, а результаты ранжирования отразятся на оплате труда руководителей учреждений, - отметила на заседании замминистра Лариса Згурьева.

Рейтинги составлялись по трем группам – амбулаторные учреждения, дневные и круглосуточные стационары. Среди основных критериев оценки – комфортность пребывания, длительность ожидания во время приема, доступность различных форм записи на прием к специалисту, доброжелательность и компетентность медицинских сотрудников, а также удовлетворенность оказанными услугами.

Пристальное внимание уделялось информативности официальных сайтов. Оценивались актуальность, полнота, достоверность и доступность размещенной информации, наличие обратной связи, посещаемость. Среди новых критериев оценки – доступность медицинских услуг для пациентов с ограниченными возможностями здоровья.

Независимая оценка показала рост уровня удовлетворенности пациентов качеством услуг, вежливостью, доброжелательностью и компетентностью медперсонала. Опросы сахалинцев на улицах и в квартирах показали не самый оптимистичный результат, но после того как изучение общественного мнения переместилось в оцениваемые медучреждения, показатель удовлетворенности резко устремился вверх. И, по мнению авторов исследования, именно эти оценки наиболее объективны, так как основываются на личных впечатлениях, а не на репликах знакомых и комментариях в социальных сетях.

И, тем не менее, имеется большой потенциал для улучшения работы медучреждений, особенно амбулаторных, где итоговая оценка составила лишь 76% от максимально возможного результата. По дневным стационарам она повыше - 82%, а по круглосуточным – 86%. Кстати, пациенты последних высоко оценили доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников больниц областного центра: общий результат по этому критерию – 10 баллов из 10 возможных.

Невысок пока уровень показателей, характеризующих комфортность и доступность получения медицинских услуг. Основная проблема амбулаторий – сложность записи на прием: в ряде учреждений нет возможности сделать это через Интернет, запись по телефону затруднена, а при личном визите – не хватает талонов.

Еще одно слабое место медучреждений областного центра – открытость и доступность информации. На ряде официальных сайтов отмечены недостаток необходимых сведений, анкет оценки качества услуг и низкая посещаемость.

Основная причина неудовлетворенности компетентностью терапевтов, педиатров и узких специалистов – недостаток разъяснений о состоянии здоровья пациентов и отсутствие обстоятельных рекомендаций по лечению и диагностике.

Что касается показателей конкретных учреждений, отдельные рейтинги были составлены по каждому из трех анализируемых направлений.

Лидерами и равноправными обладателями двух верхних позиций рейтинга, основанного на оценках амбулаторных условий, стали консультативно-диагностический центр и клиника «Белая роза», набравшие равное количество баллов. На третьей позиции – врачебно-физкультурный диспансер, на четвертой – противотуберкулезный диспансер, и замыкает пятерку лучших областной кожно-венерологический диспансер.

Условия, созданные в дневных стационарах, оценивались в 11 медучреждениях. Самую высокую оценку пациенты дали дневному стационару консультативно-диагностического центра, на втором месте – кожно-венерологический диспансер, на третьем – детская городская поликлиника. Четвертая и пятая позиции у Синегорской участковой больницы и врачебно-физкультурного диспансера. Условия пребывания в круглосуточных стационарах оценили в девяти учреждениях. Рейтинг возглавила областная детская больница, вторая строчка – у кожно-венерологического диспансера, третья – у городского родильного дома, четвертая – у Синегорской участковой больницы и пятая – у областной клинической больницы.

Фото регионального минздрава