Пост в соцсети вместо похода по инстанциям. Сахалинский ЦУР рассказал о своей работе

Сахалинская область стала первым субъектом Дальнего Востока, в котором появился Центр управления регионом. Куратор по социальным коммуникациям #ЦУР65 Ольга Черникова рассказала об особенностях работы организации, которая помогает местным властям быть в курсе проблем граждан и решать их.

Официальный ответ за несколько часов

Ольга Черникова рассказала, как работает механизм: любой житель области может оставить свое обращение в соцсетях — в аккаунтах властей, на официальных страницах министерств и ведомств. ЦУР собирает всю информацию, анализирует, а затем передает в профильные органы. По словам Черниковой, им удалось организовать уникальную работу с гражданами — жителям области больше не нужно ходить по инстанциям и писать обращения, чтобы их проблему решили.

«Никакой бумажной волокиты. Человек просто берёт телефон и оставляет комментарий, например, в соцсетях. Система «Инцидент Менеджмент» фиксирует это обращение, аналитики ЦУР обрабатывают, и в течение короткого времени человек получает ответ», — отметила Черникова. По ее словам, максимальное время ожидания ответа — 8 часов.

Еще такой формат работы позволяет создать «тепловую карту» проблем в регионе. На ней видно, из какого города поступило больше всего обращений.

В восемь раз больше работы в циклон

Количество обращений граждан во многом зависит от обстановки в регионе и даже от конкретного дня, пояснила Черникова.

«В среднем в относительно спокойные дни специалисты #ЦУР65 фиксируют до 150 обращений. Но в дни тайфунов и циклонов их количество увеличивается. В последний крупный циклон, который бушевал над островами в середине февраля, ЦУР принял за 3 дня почти 1200 обращений», — добавила она.

Она привела в пример Холмск, где этой зимой власти муниципалитета не справлялись с уборкой города от снега. Жители активно писали об этом в соцсетях, ЦУР все обращения фиксировал. Тогда о ситуации узнали в правительстве региона и отправили в портовый город дополнительные бригады со спецтехникой. 

По данным организации, наибольшее количество обращений поступает по линии ЖКХ, дорожного хозяйства и общественного транспорта. Также жителей островного региона беспокоят вопросы медицины и коронавируса, образования, строительства и соцзащиты. Куратор отметила, что в Центре управления регионом обрабатывают абсолютно все запросы, исключений нет. С помощью ЦУР чиновники могут выстраивать и корректировать свою работу, опираясь на интересы сахалинцев и курильчан.

В целом за весь период работы организации специалисты обработали более 16 тысяч обращений, 97 процентов из них успешно решили задачи граждан. Еще 3 процента сейчас находятся в работе.

Планы на будущее

«Планы самые обширные. Есть задумки по развитию в образовательной сфере. Сейчас прорабатываем идеи семинаров для двух возрастных категорий – для взрослых и детей», – сообщила Черникова.

Большое внимание в ЦУР хотят уделить вопросам информационной безопасности детей, обучить их пользоваться соцсетями без угроз и с пользой. В качестве спикеров будут привлекать как сотрудников организации, так и других экспертов регионального и федерального уровня.