«Сожгли голову и волосы»: девушка в шоке от посещения нового салона красоты на Сахалине

Жительница Корсакова пожаловалась на работу недавно открывшегося в городе салона красоты. Сахалинка записалась на дорогостоящее окрашивание к опытному мастеру, но после многочасовой работы ее волосы и кожа головы были сожжены.

«Корсаковский салон эстетики открылся — новый, престижный, с заоблачными ценами и «мастерами от Бога». Повелась на марку, в итоге сожгли всю голову и волосы. Деньги возвращать не хотят, готовлюсь к суду. У меня на голове теперь солома вместо эстетичной прически, с которой планировала встретить день рождения и Новый год. Заплатила за это 16 100 рублей», — рассказала РИА «Сахалин-Курилы» жительница Корсаковского района Анастасия (имя изменено по просьбе обратившейся женщины. — Прим. ред.).

Хронология событий

29 октября сахалинка пришла в салон на консультацию к мастеру по окрашиванию, где показала исходный цвет волос, их состояние и фотографию из интернета, на которой был изображен желаемый результат. Она расспросила сотрудницу салона про ее опыт работы, материалы и предупредила о возможной аллергической реакции на аммиак.

«Мастер меня заверила, что их препараты для окрашивания не содержат аммиак, в том числе порошки осветления, и что исходное состояние волос и мой натуральный цвет не препятствуют получению результата как на представленной мной фотографии. В тот же день после консультации я записалась на процедуру сложного окрашивания на 27 ноября», — поделилась островитянка.

Придя в салон 27 ноября в назначенное время, девушка ожидала, что мастер сделает ей тест-прядь окрашивания и осветления, но, по ее словам, этого не произошло. А уже в процессе процедуры сахалинка начала подозревать неладное.

«В процессе я заметила, что фактическая картина окрашивания совершенно не совпадает с желаемым результатом и обратила на это внимание мастера, которая меня уверила: оценивать конечный результат в ходе работ не стоит. По окончании окрашивания мои опасения подтвердились — цветовая гамма не соответствовала заявленной. Я этот факт предъявила мастеру, на что она мне ответила: «С первого раза то, чего хотите, вам не достичь», — отметила девушка. —  Ответ мастера поверг меня в шок. На консультации за месяц до процедуры меня не поставили об этом в известность, перед началом процедуры тоже».

Сахалинка сразу же обратилась с этой проблемой к директору салона. Клиентка сказала, что ее не устраивает цвет окрашивания и отказалась платить за некачественную работу. Управляющая салоном красоты предложила Анастасии прийти на следующий день, чтобы исправить ситуацию, что жительница Корсакова и сделала. Однако ее не предупредили о возможных рисках вторичного сложного окрашивания в виде ожога кожи головы и выпадения волос.

«Когда я пришла, в очередной раз уточнила у мастера — точно ли получится исправить недостатки некачественной работы? Предупредила, что у меня уже появился зуд кожи головы. Я предложила мастеру оставить все как есть, без оплаты некачественной работы, либо выполнить легкое щадящее окрашивание без осветления в натуральный цвет волос и оплатить работу за простое окрашивание. Мастер ответила, что выполнит профессиональную защиту кожи головы специальным составом, а качество волос позволяет выполнить вторичное сложное окрашивание. В процессе работы мастер все-таки нанесла защиту для кожи, о которой говорила, но не сразу, а после моих жалоб на боль, жжение и зуд. После нанесения защитного состава мне стало легче», — отметила островитянка.

После всех работ цвет, по словам девушки, был ближе к желаемому, но оценить состояние кожи головы она не смогла из-за защитного средства, нанесенного поверх волос — состав порекомендовали не смывать до следующего дня. Эту процедуру Анастасия оплатила и покинула салон.

«На следующий день я почувствовала жжение и зуд кожи головы и ушей. По приезде с работы домой сразу же вымыла голову и обнаружила, что кожа моей головы была красно-бордового цвета и покрылась волдырями, а состояние волос было непоправимо ужасным. От спутанности и сухости они частично обламывались, прочесать их было невозможно даже редким гребнем», — поделилась девушка.

Во вторник, 30 ноября, Анастасия через личные сообщения в мессенджере WhatsApp обратилась к директору салона, прислала все фотографии и описала свое самочувствие. В течение дня, по словам сахалинки, ей стало хуже — на месте волдырей образовались язвы, а за ухом воспалился лимфоузел. Сначала владелица салона согласилась вернуть все уплаченные деньги, но спустя некоторое время предложила возместить лишь часть, после вычета стоимости стрижки и материалов. Но этот вариант жительницу Корсакова не устроил, так как ущерб она считает очень серьезным.

«Я обратилась за медицинской помощью к врачам — травматологу, хирургу и дерматологу. Мне поставили диагноз «Химический ожог волосяного покрова кожи головы, лимфаденит слева за ушной раковиной, раздраженный дерматит». Назначили системное лечение и экстренную инъекцию противовоспалительного гормонального средства. В тот же день я сообщила о поставленных диагнозах директору салона и вновь предложила в полном объеме возместить мне деньги. Однако владелица салона ответила мне спустя относительно долгое время», — рассказала девушка.

3 декабря вечером управляющая салоном вызвала Анастасию вечером к себе обсудить случившееся и предложила ей на месте вернуть полную стоимость и часть затрат морального и физического вреда. Девушка ответила, что может рассмотреть это предложение, как только узнает все затраты на лечение и возможное восстановление волос.

«Днем следующего дня я ей написала, что предложенной суммы, согласно прайс-листам косметолога по процедурам восстановления, мне хватит и я готова подписать мировое соглашение. Но управляющая перезвонила мне и сказала, что она не все обсудила и хочет, чтобы я к ней еще раз пришла. Я ей ответила, что мы обсудили все и, если что-то осталось непонятным, она может отразить в ответе на претензию, идти вновь на разговор я отказалась. Ответа на претензию не поступило. 8 декабря управляющая салоном вернула мне средства за окрашивание, исключив стоимость стрижки, которую я использовать из-за состояния волос не могу. Соответственно, и средства на лечение и восстановление тоже не выплатила. В данный момент я еще восстанавливаю поврежденную кожу, только после этого возможны косметологические процедуры для роста и восстановления хотя бы визуально приличного состояния волос», — подытожила сахалинка.

Девушка добавила, что проконсультировалась с многими мастерами парикмахерских салонов, которые рассказали ей, что волосы после двух дней осветления никакими средствами защиты не уберечь, а исполнителю работ стоило бы остановиться и не вводить клиента в заблуждение. Сейчас Анастасия готовит обращение в суд, чтобы вернуть деньги, которые она заплатила за некачественную работу мастера салона, а также взыскать компенсацию за причиненный моральный и физический вред.

Редакция РИА «Сахалин-Курилы» обратилась в указанный салон красоты за ответным комментарием. Представители организации пообещали подготовить официальное заявление в ближайшее время.