Линию 1-300 на Сахалине будут обслуживать роботы

«Бумажные носители сохраняются в архиве на 25 лет, они останутся в картохранилищах. Между тем на серверах больниц будут электронные карты. Вы наверняка обращали внимание, что в регистратурах поликлиник очень много места занимает именно хранение карт. Логичный вопрос – зачем? Если на этих площадях можно, например,  кабинет врача устроить для приема, чтобы бабушкам не подниматься на 2-3 этаж. Либо сделать, как в поликлинике №4, комфортную зону пребывания: посидеть, отдохнуть, выпить чай или кофе вместо того, чтобы ходить по этажам. Картохранилище при этом переносится в другое место, на базе поликлиники. Вы записались на прием, завтра приходите к терапевту в 14:30 — ваша карта уже в кабинете врача. Не надо идти в регистратуру и выяснять, где ваша карта, искать ее. Этот процесс занимал много времени. Сегодня не надо этим заниматься. В поликлинике №4 уже нет никаких очередей: каждый научился ценить время», — пояснил на брифинге зампред правительства Сахалинской области Владимир Ющук.

В ближайшем будущем линию 1-300, которая сейчас стала основным инструментом записи островитян к врачам, будут обслуживать не только люди, но и роботы. Такой опыт у минздрава Сахалинской области уже был — правда, не очень удачный.

«Мы полгода назад пробовали: к гинекологу робот записывал. Но это было не очень эффективно: люди не всегда могли записаться, потому что робот не распознавал фамилию. Сейчас у нас есть задача для разработчиков — усовершенствовать роботизацию. Будет замена операторов, но не тотальная. Будут голосовые сообщения. Все те же скрипты общения будут у роботов, что и сейчас у операторов call-центра», — отметил Ющук.

Ранее министр здравоохранения Владимир Кузнецов дал объяснение негативной реакции сахалинцев и курильчан на переформатирование работы поликлиник. По его словам, внезапное отсутствие регистратуры с привычным окошечком — стресс для пациентов.