В Южно-Сахалинске за качеством медпомощи проследит искусственный интеллект

«Оценив все возможности цифровой системы, поняли, что это между собой нужно гармонично интегрировать и увязать. Жители продолжали обращаться и жаловаться, что невозможно записаться и попасть на прием, страдало из-за этого качество [медицинской помощи] с позиции оценки пациентов», — рассказал Ющук.

Он заметил, что проблема существовала даже несмотря на то, что врачами регион обеспечен очень хорошо — в пятерке лучших по этому показателю на общероссийском уровне. Разобраться в ситуации позволил новый режим, который вначале опробовали в Южно-Сахалинске. В настоящее время все поликлиники областного центра, включая КДЦ, уже работают в новом режиме. В будущем его планируют распространить на другие районы области. Он подразумевает:

• централизованная запись через линию 1-300 — все звонки поступают в единый центр;
• централизованное формирование расписания врачей, загруженность по нормативам;
• листы ожидания;
• оценка.

Вначале к линии 1-300 были замечания из-за сбоев технического характера. Но сейчас уже исправили недочеты. Кроме того, теперь заняты врачи, которые работают на ставке или полутора, но по нормативам были не до конца загружены пациентами. А лист ожидания — новинка. Как правило, отмечает зампред, его распределяют в течение суток-полутора.

«Бывает, что сию минуту невозможно попасть к тому или иному специалисту, а пациент этого желает. Тогда мы делаем следующее: записываем в ближайшую свободную ячейку, но при этом ставим в лист ожидания — может быть, его получится принять раньше, в соседней поликлинике», — объяснил Ющук.

От всех поликлиник работает единая диспетчерская, которая звонит, оповещает, договаривается, чтобы пациент мог получить своевременную помощь. Цель — чтобы к терапевту можно было попасть в течение двух дней, а к узкому специалисту — в течение недели. Для оценки запустили робот-систему, которая обзванивает пациентов, получивших помощь за последние сутки. Не все поднимают трубку, но порядка 50-60 процентов дают обратную связь. Мониторинг продолжается ежедневно.

На январь 2022 года доступность поликлиник в областном центре оценивают в 3,85 балла, качество помощи — в 4,1 балла. В ноябре показатель доступности составлял 2,8 балла, а качество — чуть более 3.

Ранее стало известно, что отсутствие привычной регистратуры в поликлиниках — объяснимый стресс для пациентов, но в этом нет ничего страшного. Сориентироваться в амбулаториях и записаться к врачу сахалинцам помогут администраторы, а также операторы 1-300. Глава сахалинского минздрава Владимир Кузнецов аргументировал такое решение качественной перезагрузкой медицинской помощи. По его словам, только в областном центре удалось заметно увеличить объем свободных талонов к врачам, в том числе на узкую диагностику.

Напомним, в прошедшие праздничные выходные число обращений на единый номер 1-300 в Сахалинской области выросло вдвое — с начала каникул операторы принимали более тысячи звонков в день.