Медицинская линия 1-300 на Сахалине заработала круглосуточно

«Для диспетчеров будут созданы комфортные условия, время работы одной смены не должно превышать 8 часов. Два месяца назад мы перевели запись на прием во все поликлиники Южно-Сахалинска на 1-300. Теперь на этот формат перешли Долинский, Анивский и Корсаковский районы. Мы увеличили количество диспетчеров и максимально сократили время ожидания ответа. Люди говорят, что записаться к врачу стало проще. Для нас очень важна обратная связь от пациентов. Как только мы зафиксируем, что линия работает идеально, будем распространять такой формат записи на остальные районы Сахалинской области. Этот процесс должен быть постепенным и хорошо отлаженным», — рассказал губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко.

В круглосуточном режиме линия 1-300 начала работать с 26 января. Сахалинцы и курильчане смогут записаться на плановый прием, вызвать врача на дом или оставить отзыв по качеству медицинского обслуживания. Call-центр работает в многоканальном режиме.

За минувшие сутки на 1-300 обратились 5 917 человек. Как уточнили в правительстве островного региона, 4 756 островитян записались на прием к врачу. Еще 746 граждан вызвали медиков на дом. У 415 человек были вопросы по вакцинации от коронавирусной инфекции. Среднее время ожидания ответа составляло 1 минуту и 58 секунд, максимальное в пиковые часы — до 4 минут.

Сегодня линию 1-300 обслуживают 53 диспетчера, еще 27 операторов готовы выйти при необходимости. На ночную смену будут выходить шесть специалистов — при необходимости их число увеличат. Для работы на единой линии приглашают студентов Сахалинского медицинского колледжа: помимо опыта общения с пациентами будущие специалисты заранее проходят практику, причем без отрыва от обучения по специальности.

Перевод телефонной линии на круглосуточный режим связан с расширением функционала. Помимо уже существующих услуг на 1-300 можно будет записаться и на телемедицинскую консультацию — это направление внедряют по поручению губернатора. Цифровые технологии гарантируют пациентам безопасность при общении с врачом в условиях пандемии коронавируса. При этом у островитян останется возможность оформить больничный лист и другие необходимые документы, а результат онлайн-приема зафиксируют в медицинской карте.

За два месяца работы в новом формате на прием к врачам записались свыше 150 тысяч жителей Сахалинской области. Благодаря централизации вызовов удалось равномерно распределить нагрузку на врачей, а у пациентов появилась возможность попасть к специалисту в свободное время или вне рабочего графика. Объем приема терапевтов вырос с 3 до 5 тысяч консультаций в неделю.

Наряду с линией 1-300 остается доступной запись на прием через инфоматы в поликлиниках и сервис «Госуслуги». В амбулаториях пациентов проконсультируют администраторы. А если нужна экстренная помощь, записываться к врачу не нужно — в медучреждениях работают кабинеты «неотложки». Также островитяне могут вызвать скорую медицинскую помощь на дом.