Качество социальной помощи на Сахалине повысит «Образцовый участок»

«Образцовый участок» в качестве пилотного проекта реализуется в Южно-Сахалинске. Мы получили положительные отклики от людей, которые получают социальную помощь на дому. Бабушек и дедушек обучают пользоваться современными цифровыми сервисами, которые облегчают жизнь. Теперь проект необходимо тиражировать на другие районы Сахалинской области. Мы создаем школу по управлению данными, которая призвана улучшить работу в разных сферах жизни», — заявил губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко.

Инициатива «Образцовый участок» позволяет социальным работникам проводить больше времени с подопечными. Сегодня в помощи на дому нуждаются 2 059 сахалинцев и курильчан: один специалист отвечает в среднем за 10-12 человек. Представители социальных служб помогают людям в быту: покупают продукты и лекарства, прибираются в квартирах, провожают в поликлинику, оформляют положенные по закону льготы и, разумеется, оказывают психологическую поддержку.

Высвободить время для общения с островитянами удалось благодаря электронным сервисам оказания услуг. Теперь оплатить услуги ЖКХ можно за 20 минут — не нужно полтора часа ждать очереди в почтовых отделениях. Сократилось и время оформления социальных пособий: с 290 минут его урезали до 38. Вдвое меньше приходится ждать нуждающимся, чтобы получить технические средства реабилитации: 60 минут вместо 120. Кроме того, заявку на инвалидную коляску человек может подать онлайн, и средство доставят домой.

«У социальных работников освободилось время на общение с подопечными. Если раньше на это оставалось минут десять, то сейчас около получаса. Появились возможности для обучения бабушек и дедушек навыкам компьютерной грамотности. Мы ввели новую услугу — общение с родственниками по видеосвязи», — поделилась, министр социальной защиты населения Сахалинской области Ольга Орлова.

Услугу уборки жилых помещений тоже усовершенствовали: для этого сформировали две спецбригады, и теперь социальным работникам не нужно самостоятельно наводить порядок. Группы клининга работают по повышенным требованиям: кроме смахивания пыли и протирки пола нужно вымыть посуду и окна, вычистить сантехнику.

На очереди — улучшение качества доставки продуктов. Сейчас специалисты разрабатывают проект сервиса «Соцмаркет»: в нем задействуют одну из крупных торговых сетей Сахалинской области. Подопечные социальной службы смогут купить еду с минимальной наценкой. Кроме того, им будут доступны скидки по «Карте сахалинца».

Еще одна услуга, которую внедрят в ближайшее время, касается медицинского обслуживания. Сахалинцы и курильчане смогут проконсультироваться по видеосвязи с врачом. Задачей соцработника станет помощь в подключении к трансляции, чтобы пациент смог воспользоваться преимуществами телемедицины.

Отслеживать передвижения социальных работников подопечные смогут с помощью специального мобильного приложения — его уже разрабатывают. Там же можно будет оставить отзыв о качестве услуг.

Постепенно проект «Образцовый участок» распространят на всю Сахалинскую область. Региональное минсоцзащиты организует обучение на базе IT-парка. Вслед за Южно-Сахалинском в программу включат Анивский, Корсаковский, Долинский, Холмский и Углегорский районы.