Сахалинка пожаловалась на хамство из-за вопросов по материнскому капиталу
Жительница Южно-Сахалинска заявила о хамском поведении со стороны сотрудницы call-центра соцзащиты. Девушка позвонила туда, чтобы получить консультацию по использованию материнского капитала, но, по ее словам, встретила ужасное отношение со стороны оператора.
«Хотела получить консультацию по использованию материнского капитала. Позвонив, я уточнила, могу ли я проконсультироваться по этому вопросу, на что получила согласие. Я начала задавать вопросы, на что сотрудник начала хамить. Когда я попросила ее назвать свое имя и фамилию, сотрудник сначала сказала, что она представилась в начале нашего разговора. Но потом назвала все-таки свое имя — после того, как я сказала, что я получаю консультацию у специалиста, а не у соседки, и что мне не нужно хамить. Отвратительное поведение сотрудника не дало мне в полной мере получить ту консультацию, что я планировала», — рассказала Sakh.online жительница областного центра Анна.
В министерстве социальной защиты Сахалинской области сообщили, что прослушали запись телефонного разговора девушки и оператора, но не увидели факта некорректного общения со стороны сотрудника. По заданным вопросам девушка получила подробную консультацию, заявили в ведомстве.
«Разъяснительная работа, информирование и профессиональные консультации граждан являются одним из основных направлений в деятельности специалистов социальной защиты. Вопросам вежливого и корректного взаимодействия с населением уделяется постоянное внимание и в министерстве, и в подведомственных учреждениях. Проводится тщательный анализ по каждому случаю поступивших от заявителей нареканий на поведение специалистов при исполнении служебных обязанностей, незамедлительно принимаются соответствующие меры, в том числе по недопущению таких инцидентов», — уточнили в ведомстве.
Также в министерстве рассказали, что во время данной проверки специалисты сделали внимательно изучили работу операторов call-центра, чтобы убедиться в их максимально вежливом общении при проведении консультаций. Кроме того, с сотрудниками провели беседу по разъяснению кодекса этики и служебного поведения.
В начале февраля сахалинцы жаловались на хамское поведение сотрудников АЗС «Карат», расположенной в Южно-Сахалинске. По их словам, топливо на заправке мало того, что низкого качества, так еще и дорогое. Вместе с тем, при попытке поговорить об этом с руководством заправки водители столкнулись с негативом и нецензурной лексикой в свой адрес.