Система 1-300 на Сахалине в часы пик принимала до 12 тысяч звонков
Система телефонной записи 1-300, введенная в качестве альтернативы бывшим регистратурам в поликлиниках, себя полностью оправдала. В этом убежден зампред правительства Сахалинской области Владимир Ющук, выступивший 3 марта с итоговой информацией на заседании облдумы.
Он сообщил, что удалось взять под автоматический контроль нагрузку на конкретных врачей, численность самой службы по утрам возрастает до 65 операторов, которые в часы пик принимают до 12 тысяч звонков. Время ожидания ответа позвонившему смогли сократить с 10-20 минут до 14 секунд. Удалось увеличить и прием пациентов в медучреждениях — с 3,5 тысячи до 5,5 тысячи.
При этом люди могут самостоятельно в электронной системе выставить оценку островному здравоохранению. Если по его доступности и качеству в министерстве стартовали с показателей 3,22 и 3,76 по пятибалльной системе, то сегодня те же оценки выросли до 4,0 и 4,13 соответственно. Кстати, положительные результаты позволяют надеяться, что вслед за Южно-Сахалинском прогрессивная система будет внедрена со временем в Корсаковском, Долинском и других муниципалитетах.
Вместе с тем, по мнению депутатов Игоря Осипенко, Ирины Никитиной, Светланы Ивановой и других, система 1-300 вовсе не лишена недостатков. Скажем, она не очень удобна людям в возрасте и жителям отдаленных сел, затрудняет доступ к «узкому» специалисту диабетикам и пациентам с сердечно-сосудистыми заболеваниями, а операторы линии 1-300 далеко не всегда способны дать внятный ответ на то, по какому регламенту работают и где находится их служба.
Отвечая на вопросы народных избранников, Ющук признал: нарекания на работу системы от сахалинцев звучали нередко. Но, если поначалу их число росло и достигло порядка 12 тысяч таких звонков, то в последние две недели жалобы вообще не поступали. Что касается самой службы, то в офисе постоянно трудятся 15 специалистов, а располагается он в здании станции скорой помощи на улице Бумажной областного центра.
Диалог представителя областного правительства и сахалинских депутатов длился почти час. На нем также затронули вопросы, связанные с видео- и аудиоконсультациями врачей, продлением больничных по телефону, приемом пациентов с хроническими недугами и другие. В завершение председатель думского комитета по соцполитике Александр Болотников предложил в апреле провести парламентские слушания по проблемам островного здравоохранения.