Операторы горячей линии ЖКХ Сахалина начнут работать реже

Операторы будут готовы ответить на звонки с 08:00 до 20:00 часов. В ведомстве отметили, что основной поток обращений приходится в будние дни. Из-за того, что заявок в выходных не так много, решили сделать один день выходным.

«Мы анализировали работу на протяжении года и сделали вывод, что в выходные дни поступает очень мало заявок. Плюс ко всему службы, с которыми мы взаимодействуем, в большинстве своем в субботу и воскресенье не работают. К примеру, в прошлом году в понедельник, 12 апреля, поступило 68 звонков, а в воскресенье, 18 апреля, — 3», — отметила руководитель call-центра Татьяна Букреева.

В случае аварийных ситуаций рекомендуют звонить в службы 112 и на телефоны единых диспетчерских служб.

Основная задача оператора информационного центра ЖКХ — принять сообщение о проблеме от граждан и передать ее любыми способами исполнителям (управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, муниципальные или региональные структуры). После того, как оператор уточнит ход решения проблемы, заявителю будет дана обратная связь в течение суток. Кроме того, заявка остается на контроле до ее решения и обязательного подтверждения от заявителя.

Направить информацию на горячую линию можно следующими способами:

• позвонить по номеру 8‑800-302-00-65 со стационарного или *0065 с мобильного телефонов;
• написать через мессенджер WhatsApp по номеру 8-924-88-44-203 (только для сообщений, звонки не принимаются), указав при этом ФИО, адрес и коротко проблему. 

Ранее председатели советов домов, территориальных общественных самоуправлений и «серебряные» волонтеры приняли участие в семинаре-совещании в рамках проекта «ЖКХ-Просвещение». Поводом для встречи стала тема предоставления льгот старшему поколению на оплату ЖКУ, капитальный ремонт многоквартирных домов и вывоз мусора.