1-300 доверяют: «Ростелеком» упростил контакт сахалинцев с медицинским сервисом
«Ростелеком» продолжает совершенствовать горячую линию по вопросам здравоохранения 1-300, которая была запущена в 2019 году совместно с правительством Сахалинской области. Специалисты цифрового провайдера реализовали функцию замены номера по заказу медицинского информационно-аналитического центра.
Диспетчеры 1-300 регулярно обзванивают жителей, находящихся в листе ожидания, для согласования удобного времени посещения врача и записи на прием пациентов. Также звонки совершают врачи телемедицинской консультации в случае, если пациенты не подключились в нужное время к видеоконференции. Кроме того, регулярно производится обзвон пациентов с целью контроля качества работы call-центра, а также при нестандартных ситуациях, когда запрос пациента не удалось решить сразу.
«Ранее при массовом обзвоне на телефонах абонентов определялись разные городские номера, что многих настораживало. Ведь с незнакомых телефонов нередко звонят с целью мошенничества или предложения рекламных услуг. Мы сделали так, что на экранах смартфонов стал определяться 1-300. Это и есть замена номера», — объясняет Владислав Гениатов, директор по прикладным проектам Сахалинского филиала ПАО «Ростелеком».
«За неделю с сервиса 1-300 совершается порядка 3 тысяч звонков. Мы увидели, что с момента реализации функции замены номера результативность обзвона значительно повысилась. Ведь сахалинцы уже привыкли к телефону горячей медицинской линии. Видя на экране знакомые цифры, они понимают — им хотят сообщить важную информацию», — отмечает Роман Никитин, директор Сахалинского областного медицинского информационно-аналитического центра.
Сервис 1-300 повысил доступность медицинской помощи в Сахалинской области, став важной частью цифровизации. В начале 2022 года через call-центр организовали запись ко всем врачам. Эта мера позволила оптимизировать работу врачей, к ним стало проще записаться. Также на базе сервиса запустили видеоконсультации с врачами.