«Остались в чужой стране, дети плачут»: сахалинцы пострадали из-за туроператора

Среди пострадавших – десятки островитян. Многодетный отец Иван Логинов купил в феврале «горящую» путевку в жаркую Турцию на отпуск в мае, заплатил 250 тысяч рублей. Все пошло вопреки условиям договора еще на островной земле. Четыре раза оператор меняла дату вылета, а потом еще четыре — уже в Москве. По прилету за рубеж сюрпризы продолжились. 

«Я связался с туроператором. У нас был ваучер на заселение в гостиницу. Но тут нам сказали – извините, но тот номер ваучера, который вы нам предоставили, вообще на другую семью выписан. Нас никто не встретил. Мы с тремя детьми оказались на палящем солнце. Остались в чужой стране, впятером. Дети плачут», — поделился пострадавший турист Иван Логинов. 

На протяжении 12 дней семью трижды выселяли на улицу. Туроператор с Сахалина проживание туристов оплачивал дозировано. Как выяснилось позже, по мере финансовых возможностей. Последние двое суток были оплачены туристами за свой счет.

Подобная история — не исключение. Без своих денег и с багажом неприятных впечатлений остались десятки островитян. При этом турагентство, которое обещало сказочные путешествия, продолжает свою работу. Клиентов встречают на прежнем месте в популярном торговом центре Южно-Сахалинска. 

Руководитель компании Полина Сырхаева подтверждает: деньги туристам, действительно, должны. И уверяет — на безупречную репутацию компании повлияла сложная экономическая ситуация в стране. 

«Ковидные моменты — омикрон сильно ударил по нам. И, конечно, это специальная военная операция, после которой у нас все пошло не так. Были вынуждены делать возвраты людям денежных средств. Потому что было закрыто воздушное пространство. Договоры у людей были заключены в ноябре, декабре. Денежные средства уже были потрачены», — рассказала генеральный директор туристического агентства Полина Сырхаева. 

Своих клиентов руководитель агентства просит понять и подождать. Деньги им возвращают частями. Оставшийся долг – более двух миллионов рублей. Чтобы их вернуть, женщина уже начала продавать свои личные вещи. Следующий пункт плана — вернуть доверие клиентов. 

«И, конечно же, работать дальше. Начать все с чистого листа. И чтобы люди доверяли, летали и отдыхали», — продолжает Полина Сырхаева. 

Как много времени займет оценка ущерба и сколько от полной стоимости путевок удастся возместить, сказать пока сложно. Пострадавшие туристы, не готовые ждать исполнения обязательств от Полины, обратились в правоохранительные органы. В производстве отдела по борьбе с экономической преступностью находились три заявления. По одному туроператор вернул деньги. По двум проводится проверка.