Первый «умный офис» Альфа-Банка открыли в Южно-Сахалинске

Посетители не увидят в новом офисе терминал с талонами электронной очереди и отдельные стойки для обслуживания клиентов. Вместо этого — комфортные столики у окна, на которых можно расположиться с сотрудником и решить все волнующие вопросы. Для клиентов, ценящих личное пространство и уединение, в офисе есть комнаты для переговоров. Если посещение Альфа-Банка не займет много времени, можно расположиться у самого входа, за многофункциональным столом. В новом отделении клиентов обслуживают там, где им удобно.

Phygital-офисы — это то, чего еще не делал ни один российский банк. Название нового формата работы происходит от английских слов physical и digital — сочетание цифровых и физических каналов. В Phygital-отделениях клиенты получают не только качественные цифровые сервисы, но и теплое человеческое общение без барьеров.

«Мы очень рады что сегодня официально открыли наш Phygital-офис в Южно-Сахалинске. Это совершенно новый формат, здесь нет компьютеров и привычных всем стоек. По нашему мнению, эти вещи создают преграды в общении между сотрудником банка и клиентом, поэтому мы их убрали. Здесь также нет привычных клише: больших мониторов, роботов, которые стали достаточно привычными в банках. Вместо этого у каждого сотрудника есть планшет, на котором появляется вся информация о клиенте, вошедшем в офис. При этом гость может расположиться там, где ему удобно. Наши клиенты с большим энтузиазмом восприняли новый формат обслуживания. Однако это не просто удобный сервис с цифровыми технологиями, но и хорошее общение, человеческий подход. Безусловно, это оказывает самое позитивное влияние на настроение клиентов, на их желание приходить сюда снова», — рассказал региональный управляющий Альфа-Банком Александр Корниенко.

Обзор функционала

При входе в отделение клиентов «встречает» система распознавания Face Id благодаря биометрии, которую легко можно сдать в приложении Альфа-Банка, по приходу в Phygital-офис система на входе моментально узнает клиента, поприветствует его по имени и отправит на номер телефона Push-уведомление о том, что сотрудник скоро к нему подойдет. Далее клиент может расположиться в удобном месте и ждать представителя банка.

К дизайну офиса организация подошла очень серьезно. Специалисты разработали многофункциональный стол и назвали его «кракен» в честь существа из древней мифологии. В каждом офисе Альфа-банка этот стол имеет свою конфигурацию. За ним удобно работать как стоя, так и сидя — кому как комфортно. Также здесь есть супершкаф-органайзер. У каждой секции есть свой функционал: где-то спрятан принтер, где-то кулер, на открытых полках лежат аксессуары и книги.

Специальные зоны обслуживания обеспечат удобство и комфорт абсолютно каждому клиенту. Если требуется простая и быстрая операция, получить ее можно в зоне «кракена», а во второй зоне решить уже более серьезные вопросы. Но кому-то будет удобнее общаться в переговорных, поэтому здесь предусмотрена также и третья конфиденциальная зона.

Преимущества нового формата офиса оценили не только клиенты, но и сами сотрудники Альфа-Банка. В Phygital-пространстве чувствуется больше свободы перемещения, а современные цифровые технологии облегчают базовые рабочие процессы.

«У нас суперпрофессиональные сотрудники, ориентированные на современные технологии, поэтому ребята были в восторге от внедрения нового формата. Концепция Альфа-Банка предусматривает теплое человеческое общение, и в новом офисе наши принципы не поменялись, наоборот, общение стало еще более комфортным для клиентов.», — поделилась директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Южно-Сахалинске Александра Шарифова.

Реклама. «Альфа-Банк».