Мобилизованным туристам вернут деньги за неиспользованные путевки
Глава Ростуризма Зарина Догузова ответила на самые часто задаваемые вопросы туристов о поездках в период частичной мобилизации. В частности, она пояснила, как вернуть деньги за уже оплаченную путевку, если путешественник внезапно получил повестку и попал под мобилизацию.
Руководитель ведомства в своем Telegram-канале напомнила гражданам о праве вернуть деньги за приобретенную путевку после получения повестки. Для этого необходимо обратиться к своему туроператору или турагенту. Это можно сделать либо самостоятельно, либо через своего представителя — последним может выступить родственник или человек, с которым планировалась поездка. При обращении призывнику необходимо предъявить копию повестки. По согласованию с туроператором можно переоформить тур на другого человека, аннулировать поездку мобилизованного россиянина либо полностью отменить услугу.
Кроме того, глава Ростуризма Зарина Догузова подчеркнула, что в условиях частичной мобилизации ограничения на поездки россиян не предусмотрены. Так, мужчины призывного возраста могут выезжать за пределы региона и за границу. В случае, если россиянину отказали в пересечении границы, ему необходимо на месте получить документ, в котором будут обозначены причины запрета на выезд за рубеж. Справка нужна для того, чтобы у туристической компании были законные основания для отмены тура. Более того, в этой ситуации путешественнику следует как можно скорее связаться со своей турфирмой, чтобы уменьшить расходы по путевке.
Также Догузова уточнила, что невозможность отправиться в туристическую поездку в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств. Таким образом, компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг. Как правило, не возвращаются средства, которые приобрели по невозвратным тарифам.
В текущих условиях туроператорам и отелям уже порекомендовали идти навстречу туристам. К примеру, компании могут не взимать плату за замену потребителя услуги или при бронировании отеля, возвращать деньги за туры или оплаченные бронирования отелей. Глава ведомства отметила: если мобилизованного гражданина не устраивают условия расторжения договора о приобретении тура, он вправе обратиться в суд.
Ранее глава Ростуризма Зарина Догузова рассказала об ограничениях выезда в период мобилизации.