Первые итоги работы горячей линии ЖКХ в 2022 году подвели на Сахалине
По инициативе губернатора Валерия Лимаренко в Сахалинской области запустили горячую линию по вопросам ЖКХ. За два года работы операторам линии поступило более 36 тысяч обращений. Наиболее активно каналом оперативной связи пользовались жители Южно-Сахалинска.
Руководитель call-центра горячей линии ЖКХ Татьяна Букреева объяснила, с чем связаны многочисленные звонки. По словам Букреевой, вопросы звонящих в основном зависят от сезона. Осенью они касаются отопления, зимой — расчистки улиц от снега. Руководитель кол-центра отметила, что в 2021 году люди больше всего интересовались вопросами содержания и ремонта общего имущества.
Помимо этого, сахалинцы часто обращаются к операторам с жалобами на управляющие компании. Подобные заявления поступают и по сей день. Так, одна из жительниц Невельска, Раиса Ивановна, прокомментировала работу кол-центра. Она отметила, что после обращения на горячую линию все проблемы, касающиеся ремонта жилья, разрешились.
«Позвонила на горячую линию. Операторы помогали решить этот вопрос, консультировали. Держали связь и с министерством ЖКХ, и администрацией района. Все получилось. Теперь ждем следующего года, когда начнут капремонт», — рассказала Раиса Ивановна.
Еще один сахалинец, проживающий в Корсакове, рассказал, что довольно часто обращается в кол-центр с насущными проблемами. В том числе он рассказывает об игнорировании звонков управляющей компанией, несвоевременном вывозе мусора. Мужчина ежедневно ездит по рабочим вопросам по городку и замечает подобные проблемы.
«Мне ничего не стоит сфотографировать и сразу отправить на горячую линию информацию. Когда вопрос решается, операторы сообщают мне о результатах», — рассказал мужчина.
В 2022 году перечень задач горячей линии ЖКХ стал шире. С конца лета сотрудники кол-центра принимают заявки на поставку угля, а также контролируют доставку топлива потребителю. С 1 ноября жители Сахалинской области могут задать вопросы по газификации домовладений. Примечательно, что ответы на такие обращения операторы готовят совместно с представителем регионального министерства энергетики.
Обратиться на региональную горячую линию ЖКХ можно по номерам: 8‑800-302-00-65 со стационарного телефона или *0065 — с мобильного. Либо написать сообщение с помощью мессенджера WhatsApp по номеру 89248844203 (звонки не принимаются). Перед отправкой сообщения необходимо указать ФИО, адрес, а затем описать проблему.