Девушка в Южно-Сахалинске обвинила косметологов в испорченной коже лица

Редакция информагентства пообщалась со Светланой, которой, по ее словам, «сожгли лицо» во время процедуры у косметолога. Данный салон расположен в Южно-Сахалинске по адресу: улица Комсомольская, 314а. Интересно, что ни на сайте 2gis, ни в поисковиках по названию эту организацию невозможно найти. Чтобы узнать адрес, девушке пришлось спросить его, написав на номер телефона WhatsApp, указанный в шапке профиля известной запрещенной социальной сети. Девушка посещала салон впервые по рекомендациям знакомых, но после визита сильно разочаровалась.

«Недавно я решила начать курс пилинга PRX-T33, который длится три этапа. Первый раз, 2 ноября, я сделала его в другом салоне, во второй раз решила сделать в другом. Мне порекомендовали этот салон, поэтому я решила делать пилинг там. Пошла туда. Перед началом процедуры специалист спросила меня, как давно я делала последний раз пилинг. После этого мне нанесли на лицо состав. Где-то к середине процедуры или ближе к концу девушка, которая мне делала процедуру, заметила у меня белые пятна на лице и предположила, что они возникли из-за того, что я переморозила кожу на улице. А я на улице почти не бываю — сижу с ребенком в декрете, а если куда надо, на машине всегда езжу. Тогда она сказала, что это, возможно, аллергическая реакция у меня. Но это странно, потому что после первой процедуры в другом салоне такого не было», — начала свой рассказ Светлана.

Девушка попросила смыть средство со своего лица, но работница отказалась это делать, сославшись на то, что «у них в салоне так не делается». Якобы сначала они наносят пилинг, а потом — нейтрализатор на кожу, и все — это новая технология, вспоминает островитянка. В итоге Светлана встала с кресла, посмотрела на себя в зеркало и еще раз попросила смыть вещество — на лице «красовались» белые волдыри. Однако работница, по словам сахалинки, все-таки уговорила ее не смывать, так как «это не соответствует протоколу». Специалист якобы сказала, что у нее все нормально, просто под кожей были проблемные зоны и перекись водорода, которая входит в состав пилинга, воздействовала на проблемные зоны. Мастер пообещала, что через два часа у Светланы все пройдет. Спустя некоторое время подруга островитянки, которая также посещала данный салон, подтвердила — здесь не смывают средство, это не предусмотрено.

«Через два часа я прислала фотографию с кровавым лицом, уже с требованиями вернуть мне деньги. Она меня отправила к начальнице Марии. Я прислала ей фотографии и попросила вернуть мне деньги и помочь мне устранить случившееся. На это она мне перезвонила. Я, конечно, не записывала наш звонок, я же не знала, в каком ключе он пойдет, предполагала, что она просто извинится в переписке и вышлет мне деньги, на этом бы наш разговор закончился. Но у нас завязалась перепалка, потому что она стала объяснять про мои слои кожи, посоветовала крем «Акридерм». Я ей сказала, что не хочу слушать про мои слои кожи, я знаю, как это работает. Попросила просто вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Я даже не просила на крем, потому что тут дело было не в деньгах, а просто в том, чтобы человек признал вину, попросил прощения и уверил бы меня, что она проведет работу со своим сотрудником. Сейчас мне очень хочется предостеречь остальных девочек, которые туда вдруг пойдут», — поделилась южносахалинка.

По словам Светланы, владелица салона начала очень бурно реагировать на просьбу поговорить с сотрудником и стала кричать в трубку. В итоге Мария сказала, что деньги так просто их салон не возвращает — это нужно доказать официальным документом от врача.

«После нашего с ней разговора по телефону она сразу стала „пушистой кошечкой“ — на WhatsApp написала мне извинения, скинула деньги за услугу и за крем, попросила прислать фотографии через неделю, уверяя что к этому моменту у меня все заживет. Я сказала ей, что сомневаюсь в компетентности ее сотрудников и попросила ее повлиять на это. Но она заявила, что я оскорбляю ее салон, ее саму и ее сотрудников. Хотя я имею право сомневаться в их профессионализме после того, что случилось с моим лицом. Я считаю, что мне передержали пилинг», — отметила девушка.

Светлана также уточнила, что никаких процедур ей в этом салоне не предложили для того, чтобы исправить ситуацию, поэтому она решила идти к другому косметологу. Также девушка посещала дерматолога, который сказал, что, скорее всего, на лице после контактного дерматита (острое или хроническое воспаление кожи в результате прямого токсического действия на эпидермис. К ним относят кислоты и щелочи. — Прим. ред.) останутся шрамы. Врач прописал ей лекарства и порекомендовал особый уход не менее двух недель. А еще он назвал лечение кремом «Акридерм», который посоветовала косметолог, ошибкой. По словам специалиста, данное средство ни в коем случае нельзя мазать на лицо, так как оно гормональное и это опасно для здоровья.

«Теперь я не имею возможности выходить на улицу даже, так как мне нельзя наносить на лицо spf, врач запретил даже умывать лицо. Только мазь мазать, что прописал. Мне сейчас как жить эти две недели лечения? Это чтобы не осталось рубцов и пигмента на этих местах. А у меня двое детей, которых нужно и в сад, и в школу водить. Муж у меня в командировках часто. Я считаю, что они нанесли очень большой вред моему здоровью, моей семейной и социальной жизни. Сейчас моя цель не поиметь с них деньги, а чтобы другие не оказались на моем месте. Не было цели сорвать с них куш. Тем более что мне почти сразу вернули деньги. Зачем мне сейчас наговаривать на них? Я говорю, что помню, что слышала, что видела и все», — отметила Светлана.

По мнению Светланы, косметолог с высшим медицинским образованием должен был помочь, заметив нездоровую реакцию кожи. Это именно та ошибка, на которую указывает девушка.

«Ну не должны они были меня отпускать с таким лицом. Это в принципе изначальная их ошибка и была, в чем они не хотят сознаваться и признавать и принести извинения, что причинили такую боль и стресс, так как лицо в язвах и оно болит, я спать не могла двое суток так-то. Может, кому-то они и выполнили качественно процедуры, я не спорю, но в моем случае просто халатно поступили», — подытожила сахалинка.

Позиция владелицы салона красоты

Редакция Sakh.online связалась с хозяйкой салона, где Светлане сделали роковую процедуру. Но, по словам владелицы бьюти-бизнеса, ситуация была совершенно иной.

«Она сказала — мне ничего не нужно, отдайте мне деньги. Я ей вернула сразу же деньги за процедуру и дополнительно отправила на средство, которое нужно. Но изначально идея ответственности за нашу работу состоит в том, что она должна была прийти через неделю, чтобы мы посмотрели на нее, так как есть другие возможности по процедурам. И клиенту был бы предложен бонус в виде любой процедуры — их достаточно большой спектр. Но, так как она полностью отказалась, назвав нас некомпетентными (данную информацию Светлана опровергает. — Прим. ред.), я сделала все, что нужно было в данный момент человеку — извинилась, выполнила все ее условия», — пояснила Sakh.online собственник салона Мария.

По словам предпринимателя, сотрудница салона, которая делала пилинг Светлане, — доктор с высшим медицинским образованием. Во время процедуры ничего серьезного не произошло, уверяет Мария: это доказывают протоколы, которые ведут работники, и система видеонаблюдения.

«Возможно, что у человека произошла какая-то реакция. Может быть, девушка за короткий промежуток времени до того, как прийти к нам, делала подобную процедуру и нас не предупредила. Вообще должно пройти недели три перед новой процедурой. Кожа могла стать более чувствительной из-за холода — это я пыталась объяснить по телефону клиентке», — отметила владелица салона.

На каждое сообщение клиентки Мария старалась отвечать, но, по ее словам, есть определенная грань ответов. Предприниматель отметила, что со стороны Светланы в ее сторону была претензия, что она по телефону с ней разговаривала неадекватно, кричала, повышала тон.

«Но ничего этого не было, я говорила с ней спокойно, — уверяет девушка. — Также я пыталась ее успокоить — говорила, что через неделю все пройдет. Наоборот, мне показалось что у нее был повышен тон по понятным причинам, и именно она разговаривала не совсем хорошо. Она сказала — «понятно, что через неделю у меня все пройдет, любая ссадина глубокая проходит».

Девушка признается, что она не видит выхода из данной ситуации, так как не понимает, чего от нее хочет клиентка. Эти слова она подкрепила перепиской со Светланой, где несколько раз задала ей этот вопрос.

«Я ей все, что нужно, предложила. Любую услугу за мои деньги, потому что есть спектр процедур. Я изначально ей сказала — давайте я вам сейчас верну деньги, оплачу мазь и через неделю вы приходите — мы смотрим на вас, если что-то осталось, мы решаем задачу. Мы вас так не оставим, — говорит Мария. — На Сахалине вообще кто-нибудь так работает? Я думаю, что нет, скорее всего, люди трубку не будут брать, будут покрываться. Я ведь тоже могла так сделать — сказать: „Девушка, вы у меня не были“. А я, как порядочный человек, имя которого сейчас пытаются осквернить, разговариваю со всеми и не могу понять, чего она хочет».

Предприниматель подчеркнула, что клиентка не отправила ей никаких документов, подтверждающих диагноз «ожог», а вместо этого требовала поверить в ее заявление на основе слов и фотографий.

«Может, эти фотографии три года назад она сделала — почему я должна верить человеку, который может все, что угодно говорить? Я свое имя зарабатывала, у меня есть честь, ответственность», — отмечает владелица салона.

Информацию о том, что состав с лица не смывали, Мария назвала «полнейшим бредом». Средство, по ее словам, смыли. И вообще, существует регламент процедуры — демакияж, нанесение средства для подготовки кожи, нанесение состава. Далее выдерживается временной диапазон, после чего пилинг смывается, нейтрализуется и наносится успокаивающий крем с обязательной защитой spf.

«Я намерена защищать репутацию своего салона. У меня есть постоянные клиентки, которые, я уверена, встанут на мою сторону», — подытожила Мария.

Мнение юриста

Sakh.online проконсультировался с сахалинским юристом Дмитрием Ивановым по поводу данной истории. Эксперт с учетом своего профессионального опыта оценил действия двух сторон, прокомментировал ситуацию и дал несколько рекомендаций женщинам.

«Потерпевшей женщине в этом случае необходимо в первую очередь обратиться к профильному врачу, чтобы ей оказали квалифицированную медицинскую помощь. После этого, с документами от специалиста, нужно написать заявление в Роспотребнадзор, так как в ситуации могут усмотреть нарушение прав потребителя на качественную услугу в сфере бьюти-индустрии. Кроме того, для предотвращения подобных ситуаций необходимо еще до выполнения процедур запросить у салона регистрацию, лицензию на оказание такого рода услуг, сертификацию на конкретные процедуры. Учреждение обязано такие документы предоставлять по просьбе клиента. Нелишним будет поинтересоваться квалификацией специалиста, который проводит процедуру. Что касается салона красоты, где произошла данная ситуация, — рекомендую внимательнее относиться к жалобам клиентов во время оказания услуги и сразу после нее. Также следует тщательнее подбирать персонал, чтобы избежать конфликтных ситуаций из-за разногласий в оценке качества оказанной услуги», — прокомментировал юрист.