Большинство жителей России одобрили формат общения с властью в соцсетях

Новые данные представила заместитель гендиректора АНО Юлия Полетаева на проходящем в Эфиопии 17-м Форуме ООН по управлению интернетом (Internet Governance Forum, IGF). По мнению эксперта, работа органов власти в социальных сетях повышает доверие к ним со стороны граждан. 

«Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идет на платформы, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. Например, 48% респондентов за последний год получали государственные услуги именно в онлайн-формате. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», — подчеркнула Юлия Полетаева.

Качество и оперативность работы органов власти с обращениями граждан в соцсетях растут в том числе и благодаря разработанной «Диалогом» системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Скорость рассмотрения проблем, с которыми обращались граждане, выросла в несколько раз. В 2022 году должностными лицами были решены 2,8 млн инцидентов, выявленных в социальных сетях. 

О потребности в дополнительной информации о работе государственной власти сообщили 51% участников опроса. Чуть меньше трети (31%) удовлетворены имеющимся объемом такой информации. 35% респондентов сообщили, что при обращении к власти в соцсетях рассчитывают получить ответ. Людей, считающих, что их проблема при такой форме обращения не решится, — 17%. Об успешном решении сообщили 33% россиян. При этом удовлетворенных общением с органами власти оказалось 23%. 

В проведенном АНО «Диалог» исследовании приняли участие более 5 тысяч совершеннолетних граждан России. Онлайн-опрос был проведен 3-4 ноября 2022 года среди пользователей социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники».