Женщину возмутило качество работы «EMS Почты России» в Южно-Сахалинске

Жительница областного центра Александра недовольна закрытием дополнительного окна выдачи посылок EMS и, как следствие, долгими ожиданиями в общей очереди почтового отделения. Более того, когда горожанка, отстояв положенное время, подошла к сотруднику, отправление ей не выдали — оно находилось на складе. Напомним, что стоимость доставки посылки через EMS значительно больше, чем стандартная услуга в «Почте России». Александра обратилась с жалобой в редакцию Sakh.online, и добавила, что за посылкой она отправилась после звонка диспетчера.

«Раньше на Вокзальной было отдельное крыльцо для отправления и получения EMS. Там не было очередей — оно и понятно, услуги EMS раза в два дороже обычной посылки. Сейчас же это отделение закрыли. Отправляют получать и отправлять в общий зал на Вокзальной, дом № 50. А там ужасные очереди. Никакого отдельного окна для EMS нет, при этом стоимость отправки EMS не изменилась. Надо встать в общую очередь и дождаться. Я пришла в отделение после звонка консультанта EMS, который сообщил, что посылку можно забрать еще в пятницу. Пришла в субботу, простояла очередь — человек 30 было, а потом мне менеджер на стойке заявил, что мою посылку еще не отсортировали, а готова к выдаче она будет, возможно, завтра. Конечно, я возмутилась, но она лишь сказала, что EMS к ним вообще не относится, а все претензии можно высказать по телефону», — объяснила суть проблемы южносахалинка.

Далее женщина позвонила специалисту экспресс-доставки. Сотрудница уверила получателя, что посылка находится на складе, просто работникам почты некогда ее разложить. Заявительница хотела поменять получение на курьерскую доставку, которая, к слову, оплачена, но в субботу было уже поздно. Посылку ей все-таки привезли, но с задержкой. Из-за разочарований жительница областного центра не понимает, зачем пользоваться услугами «EMS Почты России», если за удвоенную стоимость клиенты получают еще более ужасный сервис.

Редакция Sakh.online связалась с организацией почтовой связи. Выяснилось, что из-за недавних нововведений компания еще только ищет оптимальные пути обслуживания. Работники также предположили, что заявительница просто не пересеклась с курьером — это и является причиной недоразумения.

«Дополнительное окно закрыли недавно из-за оптимизации организации, мы еще налаживаем пути выдачи. Планируем в будущем передавать сортировки сразу в отделение № 19. Сейчас же путь одной посылки получается длинным: она приходит в наш сортировочный центр, потом пункт на Магистральной и только после этого конечная точка — УПС № 19. Ситуация, которую вы рассказали, больше похожа на случай, когда курьер не обнаружил получателя на месте и отправил посылку на склад», — сообщили Sakh.online в справочной службе EMS.

В будущем организация планирует вернуть комфорт клиентам, как сообщили сотрудники экспресс-доставки. Однако вновь дополнительное окно на Вокзальной, 50 вряд ли будет работать в дальнейшем.

Редакция Sakh.online также запросила комментарий у «Почты России» относительно сложившейся ситуации. В компании отметили, что клиентов EMS распределяют по курьерским маршрутам, что исключает вариант с долгими очередями. Организация обращается к посетителям с просьбой не приходить лично в отделение, а принять посылку в удобном для них месте.

«В участке курьерской службы в Южно-Сахалинске мы, как и прежде, распределяем экспресс-посылки (EMS) по дальнейшим маршрутам, но больше не принимаем посетителей. Такие отправления получателям доставляют курьеры — они приезжают к ним домой или в офис. Перед этим наши операторы связываются с клиентом, чтобы уточнить адрес и согласовать удобный временной интервал доставки. Чтобы не увеличивать количество людей в отделении, просим получателей экспресс-почты не ходить самим, а выбирать доставку курьером», — сообщили в пресс-службе «Почты России».

Ведомство напомнило телефон, по которому нужно обращаться в случае, если нужно скорректировать время и дату доставки. Необходимо позвонить на горячую линию «Почты России»: 8-800-200-50-55.