Пациент на Сахалине рассказал «проводникам здоровья» о грубом отношении врача
«Проводники здоровья» помогают пациентам решать различные проблемы, с которыми они сталкиваются во время лечения. Так, мужчина обратился к кураторам после неквалифицированного приема и грубого обращения врача. Глава больницы лично осмотрел сахалинца и определил дальнейшую тактику лечения.
«Проводники здоровья» продолжают раскрывать свой потенциал. Проект по сопровождению пациентов создан по поручению губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко.
Главная задача «проводников» — минимизировать все неудобства своих подопечных и создать для них комфортные условия на всех стадиях лечения. Такое взаимодействие помогает не только пациентам, руководство учреждений теперь быстрее узнает о спорных ситуациях и может точечно решать возникающие проблемы.
В один из недавних звонков мужчина пожаловался своему администратору, что его плохо осмотрели, а врач грубо разговаривал. Информацию доложили старшему координатору проекта «Проводники здоровья», а затем руководству медучреждения.
Инцидент был разрешен быстро: пациента пригласил к себе главный врач, лично осмотрел и обсудил тактику лечения с лечащим доктором.
«Не только мы помогаем пациентам, но они нам. Руководство поликлиники теперь может обратить внимание на культуру общения врача и пациента и своевременно принять меры для улучшения качества услуг», — рассказала Татьяна Василенко, сопровождающая данного пациента.
Мужчина продолжает обследоваться в медучреждении. Администратор всегда на связи и после каждого приёма получает обратную связь.