Более миллиона звонков приняли операторы линии 1-300 за 2023 год на Сахалине
На Сахалине подвели итоги работы горячей линии 1-300 за первый квартал 2023 года. Так, всего за 3,5 месяца операторы приняли более миллиона звонков от жителей островного региона. Подробности рассказали в министерстве здравоохранения Сахалинской области.
В круглосуточном режиме на Сахалине уже второй год успешно работает контакт-центр 1-300. Всего за несколько месяцев текущего года его операторы приняли 1,1 миллиона звонков. На линию каждый день выходят до 65 работников, которые принимают до 250 обращений, а в случае повышенной нагрузки их число растет.
Чаще всего сахалинцы и курильчане звонят на 1-300 по понедельникам утром. С 8:00 до 11:00 в эти дни поступает до полусотни звонков за одну минуту, поэтому ожидание оператора увеличивается до 3 минут. Ближе к полудню активность снижается, и в среднем абоненту нужно будет подождать от 20 секунд до 2 минут, чтобы услышать ответ.
«В понедельник начинают обращаться люди, которые оставили свои медицинские вопросы с выходных. Некоторые надеются, что само пройдет, другие ждут начала работы поликлиник. Хотя ждать не надо — 1300 работает без выходных. Если нужна неотложная или экстренная помощь — нужно звонить на скорую», — рассказал директор медицинского информационно-аналитического центра Сахалинской области Роман Никитин.
В основном люди обращаются на 1-300, чтобы записаться к врачу или вызвать его на дом. Для того, чтобы не было долгих сбоев на линии, дежурят специалисты, которые мгновенно передают сигналы в областной минздрав в случае неполадок.
«При возникновении сбоя принимаются экстренные меры, как правило, причины устраняются в течение часа. Такая ситуация возникла сегодня на локальном участке — в одной из поликлиник Южно-Сахалинска. В течение 40 минут связь была восстановлена», — пояснил первый заместитель регионального министра здравоохранения Станислав Алтухов.
Для тех, кто по каким-либо причинам не может воспользоваться услугами 1-300, доступна запись к врачу на портале госуслуг. При экстренной и неотложной медицинской помощи записываться предварительно не нужно — достаточно будет просто обратиться в кабинет неотложной помощи своей поликлиники или вызвать скорую.
Тем не менее в некоторых районах Сахалинской области случаются неполадки с контакт-центром 1-300. Так, жители Макаровского городского округа пожаловались на несогласованную работу службы 1-300 с местной ЦРБ. По просьбе главы региона главврач Макаровской больницы пообещал разобраться с каждым случаем в отдельности.