Исследование проводили в формате онлайн-опроса. К нему присоединились 1200 жителей крупных городов России старше 13 лет.
По результатам опроса, более 80% опрошенных россиян намерены регулярно пользоваться мессенджерами в долгосрочной перспективе, 70% считают, что в будущем эти платформы станут главным каналом коммуникации между людьми. Больше всего в такой способ общения верят участники опроса в возрасте от 14 до 18 лет (92%).
Помимо этого, 73% опрошенных россиян считают, что в будущем в мессенджерах появятся специальные услуги. Например, здесь могут появиться услуги по оформлению визы, запись к врачу или оплата квитанций.
Респонденты ценят мессенджеры за технологичность: две трети (67%) считают, что мессенджеры постоянно развиваются. 63% назвали их универсальными платформами, а половина респондентов считают, что за последние несколько лет мессенджеры стали более инновационными. Повышение уровня удобства оценили 58%.
Кроме того, исследование показало, что ожидания от мессенджеров в разных регионах страны различаются. Например, для жителей Дальнего Востока наиболее важными являются удобство интерфейса и возможность обмена тяжёлыми файлами, а для жителей Приволжского округа — конфиденциальность.