Курсы по повышению сервиса провели для сотрудников аэровокзала Южно-Сахалинска

Как рассказали в пресс-службе АО «Аэровокзал Южно-Сахалинска», сотрудники организации прошли курс по улучшению сервиса и качеству обслуживания пассажиров. О стандартах гостеприимства им рассказал сертифицированный тренер. Для лучшего усвоения информации программу разделили на шесть модулей и включили в нее практические задания с ролевыми активностями.

Сотрудникам объяснили ценность гостеприимства, которое, в свою очередь, очень влияет на удовлетворенность и лояльность пассажиров, в том числе и маломобильных. Во время курса специалисты узнали, как лучше взаимодействовать с посетителями аэровокзала в разных ситуациях, вербально и невербально. Знания, полученные на курсе, постепенно превратились в навыки общения с посетителями аэровокзала. В ведомстве уточнили, что постоянное обучение и совершенствование процессов направлено на то, чтобы сделать пребывание пассажиров в аэровокзале Южно-Сахалинска еще более комфортным и безопасным.

«Мы считаем, что гостеприимство — это один из важнейших аспектов развития нового аэровокзала, и мы всегда будем стремиться обеспечить превосходное обслуживание пассажиров. В будущем мы планируем дополнить программу модулем по работе со стрессом, который поможет сотрудникам сохранять свое эмоциональное равновесие и профессиональный энтузиазм», — подчеркнула начальник отдела развития производственной системы и качества АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Анна Куприянова.

Полученные знания и навыки специалисты службы организации пассажирских перевозок уже начали применять в работе.

Ранее в аэровокзале Южно-Сахалинска открылась оригинальная выставка. Тема экспозиции — жизнь и творчество Антона Чехова, а представленные экспонаты раскрывают зрелые годы писателя.

РИА «Сахалин-Курилы».