В декабре 2022 года в МУП «ЖЭУ-10» была внедрена «умная» электронная система приема заявок. Одним из важных преимуществ данной системы является отказ от использования бумажных носителей информации. Теперь все звонки жителей, поступающие на диспетчерскую службу по телефону 73-44-86, регистрируются роботом за диспетчером.

Заместитель директора по развитию МУП «ЖЭУ-10» Артем Мельник рассказал, что они задумывались о необходимости реализации такого проекта с началом каждого отопительного сезона, когда количество звонков резко возрастает и диспетчеры не успевают обработать все обращения своевременно. Он также упомянул, что теперь, если во время разговора диспетчера с жителем поступает еще один звонок, электронная система принимает его заявку. Система «Мой дом онлайн» предоставляет им широкие возможности, в том числе идентификацию адреса заявителя по номеру телефона, если он уже обращался в их организацию ранее. Они также могут отследить историю обращений, информацию об исполнителях и количество заявок, находящихся в работе.

Кроме того, электронная система способна определить характер заявки — срочную, аварийную или связанную с текущими работами. В зависимости от этого обращение направляется соответствующей бригаде на дневное время или дежурной бригаде на ночное время. Рабочие имеют возможность прослушать сообщение и, при необходимости, связаться с заявителем для уточнения информации.

РИА «Сахалин-Курилы».

цифровизация жэу-10 заявки управляющая компания управляющие кампании ук

Читайте sakh.online