Сахалинские муниципалитеты выполнили поручение президента по запуску МЦУ

Подразделения повышают качество ответов на обращения местных жителей в органы исполнительной власти в социальных сетях и ускоряют процесс их решения.

«Мы завершили формирование сети учреждений, отвечающих за качественную обратную связь для сахалинцев и курильчан с органами власти в интернете. За два года работы МЦУ положительно зарекомендовали себя: их сотрудники оперативно отвечают на вопросы граждан, анализируют проблемы и находят оптимальные пути их решения. На основе данных МЦУ районные органы исполнительной власти принимают управленческие решения, чтобы предотвратить возможные риски в будущем», — отметил руководитель центра управления регионом Сахалинской области Константин Конарев.

В апреле этого года президент Владимир Путин на заседании совета по развитию местного самоуправления дал высокую оценку работы центров управления регионом и рекомендовал распространить этот опыт на муниципальный уровень. На Сахалине работа по созданию МЦУ началась еще в 2021 году по поручению губернатора Валерия Лимаренко. Сначала центр управления открыли в Южно-Сахалинске, а затем масштабировали опыт областной столицы на все муниципальные образования региона. Буквально на днях такое подразделение открылось в Ногликском городском округе.

«Сахалинская область плотно и последовательно сотрудничает с АНО „Диалог“ и АНО „Диалог-регионы“, реализуя совместные проекты, призванные повысить эффективность работы властей в публичном поле. Одним из них является развитие системы муниципальных центров управления. Помимо задачи по работе с сообщениями от граждан, выполняют они и другие важные функции. Например, занимаются аналитическим и экспертным сопровождением работы местных властей, став надежной опорой для муниципальных глав. Исторически сложилось так, что первые муниципальные центры управления в Сахалинской области открылись еще несколько лет назад и хорошо зарекомендовали себя. Опираясь на этот опыт, островному региону было проще выполнить поручение Президента, внедрив этот механизм во всех муниципалитетах», — отметил заместитель губернатора Сахалинской области Сергей Гребенюк.

Ежедневно сотрудники центров отвечают на сотни сообщений сахалинцев и курильчан. С начала года в МЦУ островного региона поступило более 30 тысяч обращений. Чаще всего жителей интересовали проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, качества дорог, благоустройства территорий, социальной защиты и работы общественного транспорта. Благодаря слаженной работе МЦУ среднее время ответа на запросы сегодня составляет 1 час 20 минут, что быстрее нормативного времени почти в два раза.

«Сегодня социальные сети стали полноценным инструментом для решения проблем наших граждан. Причём, благодаря нашему проекту „Цифровая приёмная“, теперь люди могут обратиться со своим вопросом не только в аккаунты органов исполнительной власти, но и на страницу своего депутата. Уверен, что работа с МЦУ значительно упрощает ряд процедур при решении вопросов местного значения», — рассказал депутат Сахалинской областной Думы Юрий Им.

Положительных результатов удалось достичь в том числе благодаря постоянному повышению профессиональных компетенций сотрудников МЦУ в центре управления регионом Сахалинской области. В течение года специалисты ЦУР провели несколько десятков образовательных мероприятий для работников муниципальных центров. За это время слушатели узнали о требованиях к ответам на обращения граждан, необходимости ведения госпабликов и их оформления, об эффективном написании текстов, работе с рисками и о других нюансах работы в социальных сетях. Семинары ЦУР посетили более 350 человек со всей области.

В наступающем году муниципальные центры управления продолжат свою работу. В планах — усилить подразделения по профильным направлениям: мониторингу, аналитике и решению проблем муниципалитета. Выполнение этой задачи позволит повысить качество работы администраций с населением, а значит, сделает жизнь на островах ещё комфортнее.

РИА «Сахалин-Курилы».