Что делать при задержке авиарейса по метеоусловиям – рассказали жителям Сахалина

Как рассказали в управлении Роспотребнадзора по Сахалинской области, в соответствии с федеральными авиационными правилами есть определенные права и гарантии, которыми полезно воспользоваться в случаях задержек рейсов по метеоусловиям.

Что должен предоставить перевозчик при задержке рейса?

• Предоставление комнаты матери и ребенка: Пассажиру с ребенком до семи лет должны предоставлять комнату матери и ребенка.
• Два телефонных звонка или сообщения: При ожидании отправления рейса более двух часов пассажиру полагаются два телефонных звонка или сообщения по электронной почте.
• Обеспечение прохладительными напитками: При ожидании отправления рейса более двух часов пассажиру должны предоставить прохладительные напитки.
• Обеспечение горячим питанием: При ожидании отправления рейса более четырех часов, а затем каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время пассажиру полагается горячее питание.
• Размещение в гостинице: При ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время пассажиру предоставляется размещение в гостинице.
• Доставка транспортом: Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно предоставляется в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
• Организация хранения багажа: Перевозчик обязан организовать хранение багажа.

В ведомстве отметили, что все эти услуги перевозчик обязан предоставлять пассажирам без взимания дополнительной платы.

Действия в случае отказа от услуг

В случае отказа авиакомпании в предоставлении выше перечисленных услуг Роспотребнадзор рекомендует:

1. Зафиксировать факт задержки: Получите справку от администрации аэропорта отправления или прибытия, новые посадочные талоны или составьте акт с указанием причины задержки.
2. Получить письменный отказ: Постарайтесь получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании.
3. Сохранить кассовые чеки: Если приходится оплачивать горячее питание, гостиницу и такси, сохранить кассовые чеки или квитанции, подтверждающие расходы.

Претензии и обращения в суд

В случае нарушения прав потребителей можно предъявить претензию в письменной форме в течение шести месяцев. Претензию следует направить в аэропорт отправления или прибытия, а также руководителю организации. Если претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и компенсацией морального вреда. Обратившись в суд, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Помощь Роспотребнадзора

Помощь в составлении претензии и искового заявления могут предоставить общественные организации по защите прав потребителей, а также консультативный центр защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Сахалинской области».

Ранее Sakh.online сообщал, что «Аэрофлот» отказался предоставить гостиницу в Хабаровске сахалинцам с рейса из Москвы. Редакция уже обратилась с запросом комментария к авиаперевозчику.

РИА «Сахалин-Курилы».