Виртуальные помощники ДЭК принимают показания приборов учета

По номеру Единого контакт-центра 8-800-234-77-77 круглосуточно (звонок бесплатный) принимает звонки голосовая помощница «Алёна». Ждать соединения с оператором или нажимать кнопки в режиме тонального набора теперь не нужно, «Алёна» умеет распознавать речь и по ключевым словам понимает, по какому вопросу к ней обратились.

Чтобы сообщить показания, достаточно произнести фразу «Показания». «Алёна» попросит назвать цифровой код, указанный в нижней части квитанции в рамке, и уточнит адрес проживания. По одному звонку можно передать данные всех счётчиков, указанных в квитанции.

В мобильном приложении «ДЭК Сахалин» виртуальный ассистент «Алена» также сначала предлагает определиться с темой обращения. После выбора «Хочу подать показания» клиенту предложат все лицевые счета, привязанные к приложению, по каждому из них «Алена» примет показания.

Для передачи показаний можно также воспользоваться сервисом «Видеоконсультант». Для этого на сайте ДЭК нужно нажать иконку «Видеозвонок» (левый нижний угол страницы). Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию». При подключении со стационарного компьютера или ноутбука дополнительно нужно нажать кнопку включения камеры. Далее в режиме онлайн можно передать показания приборов учета.

По-прежнему активны и другие способы передачи показаний:

1. SMS на номер 8-914-750-05-00 (с ноября 2023 года изменился формат передачи):

№ЛИЦЕВОГО СЧЁТА#№ПРИБОРА УЧЁТА#ПОКАЗАНИЕ

Пример: 123456789#12345678#111

При настройке прибора учета электроэнергии по тарифам «день/ночь» передавать показания следует в таком формате:

№ЛИЦЕВОГО СЧЁТА#№ПРИБОРА УЧЁТА#ПОКАЗАНИЕ1#ПОКАЗАНИЕ2

Пример: 123456789#12345678#05778#02542

При наличии двух и более приборов учета передавать показания необходимо разными SMS по каждому прибору учета.

2. раздел «Ввести показания» в Личном кабинете ДЭК на сайте компании (dvec.ru);

3. электронная почта, указанная в квитанции;

4. сервис чат-бот ДЭК в приложении Viber;

5. Личный кабинет в системе ГИС ЖКХ;

6. банковские системы онлайн-платежей.

При передаче показаний любым из способов важно помнить, что вся необходимая информация размещена в квитанции: лицевой счет — в таблице в верхнем поле квитанции; цифровой код – в нижнем поле платежного документа в рамке; номер прибора учета – в верхнем поле в таблице с текущими и предыдущими показаниями. При передаче показаний приборов учета учитываются цифры только до запятой на экране счетчика.