Сахалинка отказалась от возврата за бронь гостиницы виртуальными рублями

В 2023 году жительница Сахалина вчинила компании «Твил Софт» иск о взыскании 1,5 тысячи рублей, уплаченных при бронировании на две недели номера в гостевом доме. Истица просила признать недействительным условие лицензионного соглашения, по которому эту сумму ей не вернули, компенсировать моральный вред и оштрафовать ООО «Твил Софт» по закону «О защите прав потребителей» за неудовлетворение ее требований (как потребителя услуг) в добровольном порядке. Такой штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом.

В ходе процесса выяснились подробности конфликта. При бронировании гостиницы на сайте Tvil.ru на клиентку был оформлен ваучер на заселение стоимостью 55 тысяч рублей. Женщина сразу внесла предоплату в 11 тысяч рублей. Остальную сумму оплатила при заселении в гостевой дом. Однако клиентке пришлось сократить отдых на два дня, о чем она заблаговременно известила по электронке руководство «Твил Софт». Одновременно она подала заявление о возмещении уплаченной при заселении суммы за два дня.

Компания вернула сахалинке чуть больше 6 тысяч рублей и пояснила, что в связи с сокращением количества дней проживания на ее виртуальный кошелек зачислено 1,5 тысячи ТВИЛ-рублей. Не согласившись с виртуальной частью компенсации, женщина потребовала вернуть их в натуральном выражении. Однако в ответ услышала, что правилами сайта возврат оплаты бронирования не предусмотрен. Зато она может воспользоваться виртуальными деньгами при следующем бронировании.

Истица пояснила суду, что «Твил Софт» использует для оказания услуг по бронированию отелей свой сайт, принимает предварительную оплату и выдает документ (ваучер) на заселение в отель. По закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. И — предъявить требование к владельцу сайта о возврате предоплаты в полном объеме.

Довод ответчика, будто он не оказывает услуги по бронированию номеров и взимаемая плата является лицензионным вознаграждением (а не оплатой бронирования), истица опровергла документами по бронированию. В них есть сведения, что внесена предоплата бронирования, а вовсе не  лицензионное вознаграждение.

Вдобавок сахалинка показала суду официальную страницу сайта Tvil.ru, где указана полная стоимость аренды с разбивкой на «оплату при заселении» и «оплату бронирования». Представитель ответчика в суд не явился, представив письменный отзыв с просьбой отказать. Мол, компания оказывает не гостиничные услуги, а право пользования программным продуктом — системой онлайн-бронирования.

Южно-Сахалинский городской суд установил, что компания «Твил Софт» является правообладателем системы онлайн-бронирования в интернете. И что, согласно Лицензионному соглашению, термин «оплата бронирования» предусматривает самостоятельное внесение оплаты за право пользования системой. Мол, ответчик полностью оказал услугу по предоставлению права использования программного обеспечения сайта. А значит, оснований для взыскания части оплаты лицензионного вознаграждения нет.

В результате судья Виктория Плескова в исковых требованиях отказала. Однако истица подала апелляционную жалобу, и вчера Сахалинский областной суд это решение отменил. Апелляционная жалоба истицы удовлетворена частично.

Подробности станут известны после выдачи упорной клиентке определения облсуда.