Курсы по повышению качества обслуживания провели для сотрудников аэровокзала Южно-Сахалинска
В аэропорту Южно-Сахалинска прошли занятия по внедрению производственных систем в рабочие процессы. В ходе мероприятия специалисты административного корпуса рассказали секреты того, как наладить качество обслуживания. Об этом сообщили в пресс-службе воздушной гавани.
Для того чтобы охватить больше сфер, персонал разделили на группы. Всего их было три, каждая из которых прорабатывала нововведения для одного из отделов — служб транспортной безопасности, организации пассажирских перевозок, спецтранспорта и средств механизации.
Так, в ходе занятий участники курса изменили последовательность операций и сократили время обслуживания пассажира до минуты. Для повышения пропускной способности специалисты аэровокзала рассказали о новой схеме по обслуживанию пассажиров. Теперь инспектор досматривает человека за 18 секунд, а не за 14, как было ранее. Помимо этого, одна из групп сократила время выдачи первого багажа.
Как рассказала начальник отдела качества и производственных систем АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Елена Старовойт, для комфорта пассажиров персонал аэропорта постоянно совершенствуют качество обслуживания. Начальство в свою очередь поощряет нововведения, которые предлагают сотрудники.
В ближайшее время аэровокзал разработает операционную карту для всех этапов обслуживания пассажиров. Для этого персонал все лето будет проходить курсы по анализу процессов и внедрению улучшений.
Ранее Sakh.online писал, что аэропорт Ясный на Итурупе «прокачали» до новой категории. Работа по дооборудованию воздушной гавани была проведена правительством Сахалинской области совместно с федеральными ведомствами.