Тур за 600 тысяч рублей: четыре дня туристы не могут вылететь на Курилы из Южно-Сахалинска

«Мы забронировали тур с 4 по 18 августа на Сахалине и Курилах на троих человек еще в феврале. Тогда же внесли предоплату около 510 тысяч рублей. Затем перевели турагенту еще 100 тысяч. А сейчас каждый день приезжаем в аэропорт Южно-Сахалинска и в среднем до 16 часов ждем вылета на Курилы. Вылеты не выполняют из-за плохой погоды, туманов и прочего. Я понимаю, что это форс-мажор, который не зависит от туроператора, но как-то неприятно настолько бесполезно проводить свое время вместо долгожданного отпуска», — поделилась туристка из Сургута по имени Ирина.

Женщине пообещали, что вояж под названием «Курильское ожерелье» станет для нее незабываемым. Насколько — туристка даже не догадывалась.

«Мы сидим в прекрасном новом аэропорту города Южно-Сахалинск четвертые сутки, авиакомпания „Аврора“ откладывает рейсы каждые три-четыре часа, наш тур полностью сорвался… В условиях, когда полеты не выполняют, четвертые сутки туроператор нас завозит с утра в аэропорт, перевозчик кормит полетным ланчем, туроператор после обеда везет с чемоданами на незапланированную и никому не нужную низкобюджетную экскурсию, с ужином в виде хот-дога на пляже. В ночи нас селят в гостиницы (и на том спасибо)…» — возмутилась женщина в соцсетях.

«Я уже три дня провела в аэропорту Южно-Сахалинска, куда нас привозят каждый день. От компании-туроператора какие-то варианты замены программы нам не могут предложить. Что мне делать, куда обратиться и что делать? Поменять обратный билет на самолёт домой я не могу, куплен заранее и невозвратный. Денег снова купить билет просто нет», — присоединилась к ранее изложенному другая туристка по имени Ольга.

За прошедшие четыре дня гостьи острова изучили вдоль и поперек вопросы, связанные с поездками на Итуруп и Кунашир. Они даже подсчитали, что одномоментно около 700 пассажиров авиакомпаний не могут совершить такой перелет. Женщины выдвигали различные предположения относительно того, как туроператорам выкручиваться с непогодными условиями — ведь ситуация повторяется из года в год. И вполне разумно Ирина высказалась о том, что вместо возврата денег туроператор мог бы организовать пару-тройку экскурсий для гостей по Сахалину. Здесь ведь тоже есть на что посмотреть…

Нашей редакции удалось связаться с информационной службой ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы», ответил мужской голос. Мужчина работает из Москвы — может, поэтому ему достаточно сложно сориентироваться со временем, проведенным туристами впустую, из-за разницы в 8 часов? Может, поэтому туристы коротают драгоценные дни без его внимания и заботы? — При этом спикер опротестовал названную стоимость путевки, подчеркнув, что это «вранье» (аудиозапись разговора находится в распоряжении редакции).

«Требования о возврате денежных средств за тур могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке по письменному заявлению», — только и высказались на том конце. И добавили, что выкупить билеты на паром он не в состоянии — свободных в продаже на ближайшие дни нет.

«Добраться до Итурупа или Кунашира можно только двумя способами — или самолетом или паромом. На паромах сегодня и в ближайшие дни мест нет», — прокомментировал турагент.

В минтуризма островного региона пока воздержались от каких-либо оценок данной ситуации, прокомментировав лишь погодные условия.

«Действительно, погода на Курильских островах, в частности на Кунашире, очень переменчива, что часто влечет за собой сложности с логистикой. Как туристы, так и местное население сталкиваются с данной проблемой каждый год. Поэтому мы, со своей стороны, рекомендуем туроператорам вести разъяснительную работу с туристами, предупреждая о необходимости запаса в несколько дней при планировании поездок в Сахалинскую область», — сообщили в пресс-службе ведомства.

Мы также обратились за разъяснением по ситуации в минтранспорта Сахалинской области и региональное отделение Роспотребнадзора, которое регулирует спорные вопросы при оказании туристических услуг.

«В летний период морские пассажирские перевозки на Курильские острова имеют высокую востребованность не только у жителей Сахалинской области, но и других регионов России, в связи с чем имеется ограниченное количество билетов.В целях обеспечения транспортной доступности для жителей и гостей Сахалинской области функционирует сервис „Лист ожидания“, через который можно оставить заявку на билет. Обратиться за услугой можно по телефону *0065 (добавочный номер 2) или через чат-бот. По итогам анализа заявок в сервисе „Лист ожидания“ министерством совместно с судоходными компаниями АО „СахПасФлот“ и ООО „Морская компания Сахалин-Курилы“ вносятся изменения в расписание движения теплоходов на линии Корсаков — Курилы. Так, в летний период добавлено 7 судозаходов в морские терминалы Малокурильск и Южно-Курильск, а также выполнено 4 дополнительных рейса. Благодаря этому удалось оказать услугу по перевозке более 300 человек», — сообщили в пресс-службе минтранса.

«По поступлению обращений в наш адрес и проведения квалификации ситуации, возможно, будет рассмотрен вопрос о подаче коллективных исков к исполнителю услуги, либо иск о прекращении деятельности при наличии существенных нарушений со стороны туроператора», — добавили в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области.