Сотрудник аэропорта Южно-Сахалинска рассказала о методах, повышающих качество пассажирского сервиса

— Елена, здравствуйте! Летом 2024 года аэровокзал Южно-Сахалинска установил рекорд по пассажиропотоку. Вы обслужили более полумиллиона человек. Расскажите, как это сказалось на качестве обслуживания? 

— Да, действительно, лето у нас рекордное. Качество — это важно и мы всегда за ним очень следим, поэтому проделана большая работа, чтобы ни в коем случае его не потерять. У нас есть несколько показателей. Например, время прохождения регистрации. Сейчас наши агенты оформляют пассажира на рейс за одну минуту. Для организации грамотной работы они постоянно проходят дополнительные обучения.

— Как на это повлияло новое здание и возможно ли было организовать такую работу в старом аэропорту? 

— Конечно, новый аэровокзал на это влияет. У нас появились дополнительные стойки обслуживания, сейчас их 24. Кроме того, мы разработали стандарты обслуживания пассажиров.

— А как вы узнаете, что пассажиры довольны вашей работой?

— Обратная связь безусловно важна, поэтому пассажиры могут оставить отзывы разными способами. Одним из последних проектов стал Telegram-бот. Чтобы найти его необходимо отсканировать QR-код на стойке, по которому человек попадет в Telegram-канал, где сможет оставить свою похвалу или замечания.

— Как в дальнейшем будут усовершенствовать аэровокзал?

— Сейчас один из важных проектов — это доступность для маломобильных граждан. В здании уже появились кнопки вызова сопровождающих агентов для данной категории людей. Также сейчас идет оснащение аэровокзального комплекса в целом. В разработке экологические проекты, стараемся быть в тренде. Для этого у нас уже есть отдельные контейнеры для сбора батареек. И в планах еще ряд разработок, которые надеемся реализовать.

Ранее Sakh.online писал, что за три летних месяца аэровокзал в Южно-Сахалинске обслужил порядка 500 тысяч пассажиров. По словам экспертов, статистика выросла на 13%, а самым прогрессивным месяцем по пассажиропотоку стал август.