«Связующее звено между пациентом и больницей» — жительница Сахалина о работе «проводником здоровья»

Кристина Стеблина работает медицинским администратором с самого запуска «Проводников здоровья». По ее словам, на начальном этапе были сложности в общении с пациентами.

«Ситуации и периоды в жизни разные бывают, не все хотят общаться, но спустя время все налаживается. Да и мы уже наработали опыт, как сгладить общение», — поделилась Кристина.

Как правило, «проводники» общаются с пациентами по телефону. При первом звонке помощник рассказывает, что это за проект, для чего он нужен и чем полезен. В некоторых случаях первое знакомство происходит через мессенджеры, и тогда общение продолжается там же. Примечательно, что некоторые участники социального проекта лично знакомы со своими пациентами, в то время как другие предпочитают общаться исключительно по телефону.

Также Кристина рассказала, что не все пациенты с радостью принимают помощь «проводников здоровья». Те, кто уверен в своих силах, предпочитают справляться самостоятельно. Однако, когда возникают сложные вопросы, сахалинцы обращаются к волонтерам и остаются с ними на протяжении всего лечения.

Важно отметить, что в основном медицинские кураторы работают с пациентами, страдающими хроническими заболеваниями. Если у человека несколько болезней, закрепленный за ним специалист может меняться в зависимости от группы заболеваний (например, болезни системы кровообращения, онкология, эндокринология и так далее).

В среднем один «проводник» поддерживает связь с 200 пациентами, уделяя каждому из них достаточно времени. Волонтеры не придерживаются строго определенного графика, поскольку они стараются подстраиваться под графики подопечных: кому-то удобны звонки вечером, кому-то в обед.

«Такой проект действительно нужен, — сказала Стеблина, — Особенно для более возрастных пациентов, которым «проводник здоровья» помогает записаться на прием и решать вопросы с лекарственным обеспечением. Молодым пациентам обычно нужно простое напоминание о приеме. При этом представители старшего поколения ждут от нас доброго слова, поддержки, иногда задают вопросы не медицинского плана — всеми усилиями стараемся помочь. Также важно периодически напоминать пациентам о том, что профилактический прием лучше, чем лечение. Сами понимаете, когда ничего не болит, то и в поликлинику не приходят, а ведь все начинается незаметно».

Участница проекта также добавила, что «проводники» становятся для некоторых пациентов добрыми друзьями, а не контролерами. Они не только помогают с организацией лечения, но и оказывают моральную поддержку тем, кто в ней нуждается.

«Мы уделяем внимание не только физическому, но и ментальному здоровью наших пациентов. Для некоторых людей важно просто поговорить, выговориться. Некоторые из наших операторов даже делятся рецептами пирогов. Для многих важно понимать, что они не одни в своей беде, что есть человек, готовый прийти на помощь — рассказала Кристина.

Стоит отметить, у многих «проводников здоровья» нет медицинского образования, но, как считает Кристина, это не мешает их работе.

«В основном мы обычные люди, многие из которых сами состоят на диспансерном наблюдении. Если возникают спорные вопросы, нам помогают старшие кураторы и ответственные лица поликлиники, а также более опытные проводники. Мне иногда бывает интересно, и я могу почитать о диагнозе, чтобы иметь хоть какие-то, пусть и поверхностные, знания», — подытожила Стеблина.

Пациенты, которые пользуются услугами «проводников здоровья», в свою очередь, отмечают, что программа эффективна и приносит пользу.

«„Проводники здоровья“ нужны, действуют они правильно и деятельность их полезна. Общаться с ними приятно, так что спасибо им за содействие в лечении», — поблагодарил сахалинец Анатолий Балла.

Ранее Sakh.online сообщал, что врачи Охинской центральной районной больницы получили в распоряжение дорогостоящий рентген-аппарат. «С-дуга» позволяет хирургам делать рентгеновские снимки прямо в ходе операции.