Муниципальные центры управления помогли органам власти отреагировать на сигналы жителей Сахалина

«Муниципальные власти, безусловно, должны находиться с жителями в постоянном контакте, внимательно слушать и слышать их запросы и чаяния, быстро на них реагировать. Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — подчеркнул президент России Владимир Путин.

В июне этого года руководителями пилотных субъектов, в число которых вошла и Сахалинская область, и АНО «Диалог Регионы» в рамках ПМЭФ были подписаны соглашения о создании и развитии МЦУ — Муниципальных центров управления.

«Сейчас наша задача вместе с пилотными субъектами повысить качество госуправления, сделать его более ориентированным на решение реальных ситуативных и системных проблем. Важную роль в процессе создания Муниципальных центров управления играют главы регионов, которые поддержали это решение и развивают МЦУ на своих территориях», — отметил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.

Обновленные Муниципальные центры управления помогли органам власти отреагировать на 331 тыс. сигналов жителей. По состоянию на 8 декабря текущего года в Сахалинской области было собрано 29,2 тыс. обращений от граждан. Причем самым распространенным поводом для них стало нарушение правил очистки дорог от снега и наледи (4,2 тыс.), нарушение правил уборки снега и наледи внутридворового подъезда, тротуара, подъезда (1,4 тыс.)график движения общественного транспорта (1,1 тыс. обращений). Один из примеров быстрого реагирования МЦУ на обращения жителей произошел в Южно-Сахалинке — обратились жители улицы Крайняя. Люди выразили беспокойство, что в районе одного из домов при замене участка магистрального трубопровода убирают деревья. Мэр Южно-Сахалинска Сергей Надсадин, получив информацию об этом, лично выехал с проверкой. В районе действительно велись работы по расширению диаметра трубопровода теплотрассы. Градоначальник распорядился после основных работ приступить к восстановлению газона, а также пообещал высадить декоративные кустарники. Мэр отметил, что территория будет украшена стильными вазонами с цветами. Он поручил профильным структурам разработать и представить жителям эскиз будущего благоустройства.

Согласно данным АНО «Диалог Регионы, в 2019 году количество обращений граждан к органам власти в соцсетях составило 1,1 млн, в 2024 году — уже 7,6 млн сообщений. В среднем по России 64% сообщений из всего массива пришлось на муниципалитеты — 4,8 млн. Также стоит отметить, что в 2019 году в среднем у муниципального служащего, ответственного за информационную работу, было 10 задач. В 2024 году их число увеличилось на 90% — 19 задач. Например, возросло количество госпабликов, которые органы местного самоуправления должны вести по федеральному законодательству. В 2022 году функционировало 60 тыс. официальных страниц, в 2023 их уже стало 170 тыс. У муниципальных служащих появилась задача по развитию госпабликов, коммуникации с гражданами на этих площадках, информированию о работе учреждения в соцсетях. Центры управления регионами работают в 83 субъектах России. ЦУР были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы».