ДЭК предлагает сахалинцам услуги онлайн
Дальневосточная энергетическая компания предлагает сахалинцам дистанционные сервисы, задача которых — максимально облегчить клиентам решение вопросов по оплате ресурсов, передаче показаний приборов учета, получении квитанций и много другого. Причем все это — без посещения офисов, используя возможности сайта компании и специальных приложений.
Яндекс. Алиса
На платформе «Яндекс. Алиса» действует сервис ДЭК «Виртуальный оператор». Для его использования необходимо активировать голосовую команду, далее воспользоваться ключевой фразой: «Запусти навык «РусГидро» и следовать инструкциям. С помощью нового сервиса клиенты Дальневосточной энергетической компании могут получить: информацию о тарифах, адреса клиентских офисов, о способах и сроках оплаты услуг, последствиях несвоевременной оплаты, о приборах учета, их замене, опломбировке, проверке; о заключении договоров электроснабжения.
Виртуальный ассистент Алёна
Этот сервис помогает пользователям мобильного приложения «ДЭК Сахалин». Чтобы начать диалог с голосовым помощником, необходимо на главной странице приложения нажать на значок «микрофон». Алёна представится и предложит клиенту выбрать тему, которая его интересует: «хочу подать показания», «хочу узнать информацию о лицевом счете», «информация о приборах учета», «как установить прибор учета», «тарифы».
Виртуальный ассистент видит все лицевые счета, зарегистрированные в приложении конкретного клиента и может проконсультировать по каждому из них.
Веб-консультант
Получить видеоконсультацию можно со стационарного компьютера (оборудованного камерой и микрофоном), ноутбука или смартфона. Для этого на сайте ПАО «ДЭК» нужно выбрать раздел «Услуги онлайн» и нажать иконку «Видеозвонок». Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию».
Во время звонка клиент не только видит оператора, но и может отправлять ему сообщения и документы. Такая консультация - удобная альтернатива очного посещения офиса, с помощью сотрудника Единого контактного центра можно решить основные энергосбытовые вопросы.
Популярные сервисы
Наиболее популярны у сахалинцев многофункциональный Личный кабинет клиента, электронная квитанция, удаленные сервисы для передачи показаний приборов учета электроэнергии, записи в офис.
Более подробно с информацией о полезных клиентам сервисах можно ознакомиться на сайте ПАО «ДЭК».