Ответить каждому: власти Южно-Сахалинска оптимизируют процессы взаимодействия с жителями
Администрация Южно-Сахалинска активно внедряет бережливые технологии. Это помогает улучшить взаимодействие с жителями города по разным вопросам. Подробности сообщили в пресс-службе городской мэрии.
Система обратной связи в электронном виде заметно улучшила качество работы с обращениями горожан Южно-Сахалинска. Проект «Оптимизация системы обратной связи при обработке электронных обращений», инициированный департаментом по работе с обращениями граждан, успешно реализован в 2024 году и уже показывает отличные результаты.
Цель проекта — наладить прямой диалог между гражданами и администрацией, улучшить качество ответов на обращения и исключить формальный подход. Ранее недовольные граждане отправляли повторные обращения в администрацию Южно-Сахалинска или жаловались в надзорные органы. Теперь у них есть возможность оценить ответ и оставить комментарий. Департамент отмечает, что каждый комментарий учитывается, с заявителем поддерживают обратную связь и, если нужно, возвращают вопрос на рассмотрение для решения.
«В результате до минимума снизилось количество повторных обращений. За период работы системы обратной связи с 28.06.2024 уровень удовлетворенности граждан ответами составил 91%, что безусловно является стимулом для дальнейшей работы. Также радует количество высоких оценок от жителей города, — рассказывает директор департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан Ирина Дитер. — Практика показала, что положительные комментарии стимулируют сотрудников к выполнению должностных обязанностей на высоком профессиональном уровне, а негативные оценки дают стимул к развитию и более внимательному пониманию проблем горожан».
Одним из значимых достижений стало уменьшение бюрократических преград, что значительно облегчило взаимодействие между гражданами и государственными органами. Введение системы обратной связи сделало работу муниципалитета более гибкой, подотчетной и ориентированной на нужды людей, что, в свою очередь, способствует укреплению социальной стабильности в долгосрочной перспективе.
«Работа администрации города Южно-Сахалинска всегда направлена на повышение качества жизни, обеспечение комфортной среды и оперативное решение проблем каждого жителя областного центра. Предлагаем жителям активно использовать данную функцию, нам важно мнение каждого гражданина», — говорит Ирина Дитер.
Направить свое обращение можно в том числе на сайте администрации города.