В «Авито Услугах» объяснили, как безопасно выбрать мастера для ремонта

В условиях высокой конкуренции и растущего спроса на услуги, особенно среди частных клиентов, формирование доверия и прозрачных условий сотрудничества становятся критически важными, ведь уязвимыми становятся обе стороны сделки, говорит руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова. Основные проблемы возникают из-за недопонимания и недоверия к мастерам, что часто связано с ошибками в обсуждении условий работ и отсутствием четких и прозрачных механизмов сотрудничества. Согласно исследованию «Авито Услуг», около трети клиентов опасаются низкого качества услуг, 23% сомневаются в профессионализме мастеров, а 16% пользователей боятся столкнуться с мошенничеством.

Частные лица составляют основную массу заказчиков в ремонте и строительстве, их доля среди заказчиков составляет на рынке 75%. Такие клиенты часто испытывают трудности в формулировании задач для мастеров: 21% опрошенных специалистов указали на это как на значительную проблему. В свою очередь, каждый пятый заказчик озадачен поиском надежных и квалифицированных мастеров, что может привести к недопониманиям и конфликтным ситуациям. В 32% случаев объем фактически выполненных работ расходится с первоначальными запросами, что подчеркивает важность детального обсуждения и фиксации условий работы. Иногда это может стать причиной конфликтных ситуаций. По мнению 42% мастеров, этого можно избежать, если четко обсудить и зафиксировать все детали еще до начала работ.

Для повышения прозрачности и доверия между сторонами эксперты рекомендуют внедрять систему безопасной сделки — фиксировать условия и стоимость работы на платформе с возможностью арбитража при возникновении споров. Международный опыт демонстрирует высокую эффективность подобных решений, появляется все больше международных сервисов, где представлена безопасная сделка, а некоторые делают его единственно возможным вариантом взаимодействия. Например, австралийский AirTasker и американский Taskrabbit полностью перешли на модель безопасной сделки для всех договоров в этой категории. Также российские компании делают первые шаги к осуществлению безопасной сделки. 

«Ремонт и строительство — это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам в коммуникации между клиентами и исполнителями. Цифровизация рынка открывает новые возможности для повышения прозрачности и безопасности сделок. Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию исполнителей, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон, именно с этой целью мы внедрили инструмент «Задачи» на «Авито Услугах». Это помогает понять потребности заказчика,  структурируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу», — резюмирует Светлана Филимонова.