Wildberries пообещал восстановить прежние сроки доставки на Сахалин

Жители Южно-Сахалинска жалуются на многократное увеличение сроков доставки товаров с маркетплейса Wildberries. Если раньше посылки доставлялись в среднем за пять-семь дней, то теперь новые заказы автоматически получают срок обработки и доставки от двух и более недель.

Пользователи отмечают, что столкнулись с проблемой внезапно. При формировании корзины покупок система маркетплейса показывает ожидаемую дату получения, которая отстоит от текущей даты на 14–20 дней.

«Раньше заказывал в понедельник — а к выходным уже получал. Сейчас делаю заказ, а мне пишут, что его доставят только через 18 дней. Это совершенно неприемлемо», — делится один из местных жителей.

Помимо долгого ожидания новых покупок, пользователи жалуются и на задержки доставки уже совершенных заказов. Читатели Sakh.online сообщают, что товары могут находиться в пути на неделю-полторы дольше обещанного срока.

Пользователи связывают сложившуюся ситуацию с несколькими факторами. Основной версией являются логистические проблемы, вызванные как сезонным всплеском спроса, так и возможными внутренними изменениями в работе маркетплейса.

В пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ в ответ на обращение редакции сообщили следующее:

«Скорость доставки остается одним один из главных приоритетов компании. Учитывая географические особенности Сахалинской области, а также стремительный рост числа заказов в текущий сезон высоких продаж, мы уже задействовали различные виды перевозок товаров, включая авиаперевозки, увеличили число грузового транспорта и подключили дополнительные логистические мощности для своевременной отгрузки товаров. Уже в ближайшее время жители региона смогут заметить, как прежние привычные сроки доставки восстанавливаются.

Помимо этого, наши специалисты продолжают работать над совершенствованием специальных алгоритмов, прогнозирующих время доставки товаров в пункты выдачи. Автоматизированная система в режиме реального времени отображает ориентировочное время доставки и определяет необходимое количество транспорта для каждой перевозки».